Eu gostaria de obter um tempo de inatividade mais curto este ano ao lidar com meus problemas de servidor, considerando comprar suporte para vários dos meus servidores no serviço Ubuntu Advantage, sei que posso entrar em contato com as vendas da Canonical com a minha pergunta usando informações de contato no site oficial mas eu estou perguntando a essa comunidade, porque eu preferiria ler sobre a experiência de clientes reais primeiro.
As informações do site oficial dizem:
A equipe de Suporte e Serviços Técnicos fornece 24 horas por dia cobertura para implantações do Ubuntu em todo o mundo. Suporte por telefone dá-lhe acesso a engenheiros com experiência em primeira mão do seu problemas, enquanto o portal on-line permite acompanhar o progresso dos casos em tempo real.
Melhor fonte que encontrei: O link , na verdade descreve algum escopo de suporte e ajuda um pouco, mas ainda não é explicativo o suficiente para responder minhas perguntas.
Aqueles que realmente são clientes da Canonical e têm a experiência em primeira mão do Ubuntu Advantage 24/7, você pode explicar como funciona o suporte deles?
Essa pergunta é ampla, eu sei, mas não quero perguntar cada parte desta questão separadamente, porque essas perguntas e possíveis respostas estão juntas. Eu verifiquei para perguntas duplicadas já feitas sobre este tópico, perguntas semelhantes não pedem a mesma coisa que estou perguntando aqui.
A melhor informação que consegui encontrar sobre o programa é isto. Parece explicar detalhadamente o nível de serviço, bem como os tempos de resposta que você pode esperar para diferentes níveis de severidade. Certamente, o hardware certificado é melhor suportado.
Espero que alguém com experiência pessoal possa fornecer uma resposta melhor.