Expectativas Gerais de SLA e Manutenção para Serviços Padrão

Question

Qual seria geralmente a sua expectativa de uptime de SLA nos seguintes serviços em um determinado mês para um cenário 'normal'?

Estou incluindo minhas expectativas ... o objetivo dessa pergunta é descobrir qual deve ser a linha de base padrão em 2009 para definir metas de SLA em uma infraestrutura de TI. (Novamente, em um cenário normal - não estamos falando da Amazon ou do Google, mas também não estamos falando do site do Billy Bob hospedado em casa DSL também.)

1. Potência (100%)
2. Roteamento / comutação de rede / núcleo (99,999%)
3. Hospedagem de arquivos estáticos (99,99%)
4. Hospedagem de aplicativos [Single Server / DB] (99.95%)
5. Hospedagem de e-mail (99.95%)
6. Hospedagem / plataforma complexa de aplicativos [vários servidores / bancos de dados / serviços] (99,9%)

(Para referência ... Calculadora SLA )

E finalmente ... Quanto tempo de manutenção é aceitável dentro de um mês?

    

Answer 1

Isso dependerá de várias coisas:

• Seus requisitos de negócios? Você atende apenas a sua área local / fuso horário ou é realmente global?

• O custo do tempo de inatividade? O que o tempo de inatividade de uma hora custa em termos de pessoal não produtivo, perda de vendas no site, reputação?

• Seu orçamento para conseguir isso? À medida que as suas necessidades aumentam, o mesmo acontece com o custo: de & on-call & subsídios de pager e horas extras para equipe de turno noturno em tempo integral, servidores de alta disponibilidade e / ou redundantes e sites de software e backup.

Quanto à manutenção aceitável, estamos falando de manutenção programada ou tempo de inatividade não programado?

De que lado do contrato você está? Se você está fornecendo o serviço, é de seu interesse tornar o mais fácil possível e, ao mesmo tempo, atender aos requisitos de negócios.