Entrega de e-mail para servidores de e-mail universitários (e-mails .edu)

Question

Estou executando um aplicativo no www.universitytutor.com que permite que as pessoas encontrem professores. A maioria dos tutores são estudantes universitários.

Enviamos um e-mail de acompanhamento duas semanas depois que alguém contata um tutor para perguntar como foi e, atualmente, 70% deles disseram que o tutor nunca respondeu à pergunta!

Então, estou tentando descobrir como podemos melhorar a capacidade de entrega de e-mails para nossos professores. Estamos executando o postfix no Ubuntu. Aqui estão todas as coisas que eu verifiquei:

• O IP do servidor (67.207.137.223) não está em nenhuma lista negra
• O RDNS está configurado corretamente e resolve para um FQDN
• temos registros SPF em vigor
• usando assinaturas DKIM em emails de saída

O volume ainda é muito baixo (talvez 500 mensagens por dia). E a maioria deles é única, em que uma pessoa contatou outra com uma consulta específica, portanto, não é uma correspondência em massa. Eu verifiquei as mensagens que passam pelo site (para trabalhos de tutoria) e elas são legítimas, garantindo uma resposta e um possível trabalho para o tutor. Não vejo nenhum motivo pelo qual eles não responderiam se tivessem recebido o e-mail.

Todos os tutores tiveram que clicar em um link de confirmação em um e-mail quando eles criaram a conta, então eu sei que eles receberam pelo menos um e-mail nosso. Também removemos automaticamente perfis de tutor quando alguém relata que não respondeu. Então eu não acho que seja uma situação que se acumulou ao longo do tempo onde a maioria dos tutores se formaram e agora se foram. 70% é muito alto para ser explicado apenas por isso.

Eu queria saber se poderia ser algo especial com servidores de e-mail universitários? A maioria dos tutores são estudantes universitários e têm endereços de e-mail .edu. Há algo de especial para se preocupar aqui em termos de capacidade de entrega para servidores de e-mail .edu?

Ou estou faltando alguma coisa com a configuração do meu servidor de e-mail que está causando a perda dessas mensagens nos filtros de spam?

Avise-me se houver outras informações que possam ser úteis.

P.S. Ao enviar mensagens de teste para mim a partir do site, elas sempre aparecem (o Gmail exibe um 'passe' nos cabeçalhos para SPF e DKIM). Eu testei com o Gmail e o Yahoo, ambos funcionando, mas obviamente não consigo uma conta em seus servidores de e-mail .edu para ver se funciona lá.

    

Answer 1

Acho que finalmente descobri o que estava errado. Minhas mensagens de saída eram HTML, mas o HTML não era compatível com os padrões (era como um texto sem formatação, mas com algumas tags BR, sem cabeçalhos, etc.) e não havia nenhuma parte em texto simples da mensagem.

Mudei para o envio de e-mails de texto simples, e a capacidade de entrega parece estar melhorando drasticamente. Ainda um pouco cedo para dizer com certeza, mas estou começando a sentir que era isso.

Isso é óbvio em retrospectiva, mas raramente foi falado em qualquer das coisas que eu li, então eu não pensei em checar. Pelo visto: * texto simples é o mais confiável se você realmente precisa passar por filtros de spam * Se você enviar HTML, verifique se ele é compatível com os padrões e se há também uma parte em texto simples na mensagem

Alguém mais pode confirmar / negar isso sobre mensagens html malformadas e texto sem formatação?

    

Answer 2

Você tem alguma evidência de que as mensagens não estão sendo entregues? Logs, estatísticas, erros?

Ignorando os possíveis problemas técnicos.

• Tem certeza de que não é tão simples quanto o professor estar ocupado e preferir ignorar a mensagem?
• O seu site tem um método extremamente simples para um tutor responder e dizer que está ocupado / não está interessado?
• Existe algum incentivo para incentivar os tutores a responder quando não estão interessados?
• Seu site tem algum acompanhamento de reputação para mostrar se um tutor específico tende a ignorar as mensagens?
• Já pensou em usar outras tecnologias para enviar mensagens ou lembretes como o SMS
• Você já pensou em se integrar com algo como o Facebook para poder notificar os tutores em algum lugar que eles visitem regularmente?
• Você procurou ver se os problemas de comunicação estão relacionados a um domínio específico ou se alguns tutores não têm problemas?

Answer 3

Eu ajudo a executar servidores de e-mail de uma universidade de tamanho médio e fiz um trabalho semelhante em outro .edu (um grande community college). Normalmente, as universidades têm sistemas de e-mail bastante comparáveis a um pequeno ISP ou a uma grande corporação. Muitas vezes há uma diferença significativa entre o serviço de e-mail dado aos alunos versus o que é dado aos funcionários; variando de cotas mais baixas para estudantes a sistemas completamente segregados para estudantes. Eu estou supondo que a maioria dos seus tutores são classificados como "estudantes" pelos sistemas universitários.

Em outras palavras, não há nada categoricamente diferente nos sistemas de e-mail das universidades.

Por acaso, executamos o exim com um sistema de filtro de spam de appliance / hospedado em frente aos nossos servidores de e-mail reais. Conheço universidades que executam o Exchange, hospedam o google, o sendmail, o postfix, o qmail, etc ... Muitas vezes, o Exchange é limitado a funcionários, mas também pode ser configurado para todos.

Você envia esse e-mail de confirmação em segundos, clicando em um botão que informava que um e-mail estava chegando? Eles provavelmente procuraram imediatamente.

Você tem algum tipo de remetente consistente ou tag de assunto? Um tutor em potencial que não verificou seu e-mail em uma semana rapidamente percebe seu e-mail de uma lista de centenas?

Existe alguma coisa durante o verão? Nós passamos de cerca de 8.000 alunos regularmente (pelo menos a cada 2 semanas) verificando suas contas de e-mail no campus para menos de 1000 durante os meses de junho e julho (primeira semana de agosto também). Basicamente, os alunos verificam suas contas no campus em busca de mensagens de professores e informações relacionadas à inscrição em turmas, caso contrário, eles os ignoram e usam essa conta do yahoo ou gmail que tinham de volta ao ensino médio e que todos os amigos sabem.

EDITAR: Além disso, muitos alunos configuram o email para encaminhar para outra conta, o que significa que você precisa passar por dois conjuntos de filtros de spam e o segundo filtro de spam estará olhando para você e para o universidade. E a universidade provavelmente tem problemas com sistemas zumbis em seus dormitórios e em sua rede sem fio, deixando-os com uma má reputação.

    

Answer 4

Eu suspeito que o maior problema é a filtragem de spam: os e-mails estão sendo sinalizados como spam e enviados para uma pasta "spam", onde é menos provável que o tutor veja os e-mails.

Sugiro que você acompanhe um ou mais tutores e envie mensagens de teste de uma conta do Hotmail ou algo assim para ver o que realmente está acontecendo.

Se eu estiver correto, não sei como consertar. Você pode acabar exigindo que os tutores usem o Gmail para receber mensagens de tutoria.

    

Answer 5

Seria estranho que os servidores de uma Universidade excluíssem spam. Há toda essa coisa de liberdade acadêmica e ninguém que conheço representaria outra coisa senão simplesmente etiquetá-la. Portanto, se ele não estiver retornando para você, ele deve estar na pasta de e-mails do destinatário em algum lugar - a menos que o usuário final tenha o filtro de cliente configurado para excluir o spam, em vez de arquivá-lo em lixo eletrônico.

spamassassin é comumente usado, e tem tags apenas para HTML, e cabeçalhos com formatação incorreta, etc. Veja: link

Você também tem que lutar contra o fator humano. Muitos estudantes que conheço são muito preguiçosos ou não comprometidos. Você fez algo para convencê-los a se inscrever? Talvez eles levaram o bolo livre e não estão voltando? Conseguir que eles respondam ao e-mail se não houver certeza de recompensa nele pode não ser confiável.

Outra possibilidade que você deve considerar é se o seu servidor já foi usado para emails não solicitados. Quando você recrutou esses professores, foi via spam? Talvez naquele momento houvesse uma queixa. Em caso afirmativo, as regras de spamassassin locais alteradas podem ter adicionado seu domínio ou IP a um tipo de lista de "não ligar".

Eu verifiquei meu último mês de registros e não vejo nenhum tráfego do seu IP nos servidores de e-mail da nossa Universidade. Talvez você deva recrutar tutores da Acadia University e melhorar suas chances!