sys requisito de equipe administrativa para mais de 100 redes

Question

nossa empresa cresceu recentemente de cerca de 40 pessoas para 120 pessoas em um período de cerca de 4 a 5 meses. anteriormente, tínhamos uma rede baseada em grupo de trabalho com um administrador de sistema de meio período que corria para resolver problemas intermitentes de h / w, software e instalações de SO, formatos, etc., haveria o problema de vírus ocasional que ele resolveria.

no entanto, agora com um n / w de 125 sistemas com um roteador cisco e firewall, duas conexões de internet dedicadas com capacidade separada e uma grande equipe em projetos de login remoto, estamos enfrentando muito mais problemas de administração do sistema.

Eu queria perguntar qual é o tamanho certo da equipe de administração do sistema para nós e quais habilidades devemos procurar. Eu estou esperando que a minha pergunta não seja muito geral .. Eu vou fornecer todos os detalhes que alguém pede.

    

Answer 1

Por que você não pergunta ao seu administrador atual quanta ajuda ele precisa? Ele parece estressado? Ele está sempre exausto? Temos ~ 100 estações de trabalho de usuários. Estes são suportados por um funcionário de suporte de desktop. Também temos 4 administradores de sistema em tempo integral para lidar com os servidores e a rede. Além disso, vários dos desenvolvedores também trabalham como administradores de sistema quando necessário. Então, olhe para o seu empregado atual, ele nunca tem tempo para fazer alguma coisa? Adicione um segundo. Comece com isso, cresça a partir daí. O número de administradores que você precisa depende inteiramente do que você faz! Para responder à sua segunda pergunta, quais habilidades procurar, isso também depende do que você faz. Se você só precisa de outra pessoa de suporte de desktop, então é isso que você deve procurar (seu administrador de sistema existente deve ser capaz de ajudá-lo a saber o que você precisa). Se você precisa de pessoas de administração de rede / servidor, então é isso que você deve procurar. Se você precisa de alguém que faça as duas coisas, então é isso que você deve procurar.

    

Answer 2

Acho que depende de quão bem mantida sua rede é atualmente. Existe alguma administração central acontecendo agora? Qual a idade das estações de trabalho / hardware existentes? Um único administrador poderia facilmente cuidar de 100 estações de trabalho com monitoramento adequado, acesso remoto e administração central com algum tipo de alerta. Eu não acho que apenas jogando administradores em uma rede só porque há um monte de equipamentos e usuários é necessariamente uma boa idéia.

Se a rede estiver confusa, mais pessoas irão custar mais $ para manter as coisas funcionando enquanto cresce, enquanto uma rede adequadamente mantida e configurada continuará a escalar bem com uma única pessoa.

EDIT1: @Bart, eu concordo. No entanto, muitas empresas acabarão por ir com o que impacta menos a carteira. (Isso é o que eu vi ao longo do tempo, e também na minha experiência de trabalhar o cara de TI até a morte, mesmo que ele é o único) Com isso dito, um único administrador sênior, com um júnior a tempo parcial seria um bom compromisso, assumindo a rede está no tipo de forma que um junior seria capaz de administrar de forma pouco frequente, como férias e licença médica para o idoso.

    

Answer 3

Acho que esse é um bom trabalho para um único administrador, mas lembre-se de que você precisa de um backup em caso de doença ou feriados.

    

Answer 4

Depende muito, mas algumas métricas úteis são quantos sistemas reais existem para manter? Quanto mais alta a carga de manutenção geralmente é.

Cuidar do PC e das perguntas do usuário final é uma história diferente, que merece um serviço de helpdesk especializado em interação com o usuário e especializado nas aplicações do usuário final. Em lojas menores como essa, você geralmente promove certos usuários finais como donos de sistemas para seus "favoritos", responsáveis por responder perguntas e solucionar problemas de usuários finais - deixando você com menos carga de helpdesk tradicional.

Dependendo do seu ambiente e das necessidades de nível de serviço, uma empresa de 100 pessoas poderia conviver com qualquer coisa, desde um funcionário em tempo parcial até dez pessoas dedicadas a helpdesk, administração de sistemas e engenharia de rede.

Pergunte à gerência que tipo de tempo de inatividade é aceitável. É aceitável que os funcionários parem o que estão fazendo e obtenham ajuda sempre que uma área de trabalho quebrar e for reparada? Ou você deve fazer monitoramento proativo e substituições rápidas e quase sem interrupções? Então leve essa pergunta para os sistemas back-end.

Talvez um trabalho terceirizado tenha valor quando você recebe uma equipe de especialistas instalando e configurando um ambiente mais automático e empresarial para gerenciamento e monitoramento?

Na minha experiência, o fardo aumenta exponencialmente após a primeira rede de 30-50 pessoas e quando atinge ~ 100 você pode enfrentar a necessidade de 4 vezes o suporte de TI e as necessidades de manutenção se o ambiente não for bem dimensionado, não automatizado o suficiente e tão quarto. Depois disso, embora eu sinta que a curva geralmente relaxa muito.

    

Answer 5

Descobri que o número de usuários não é tão importante quanto o número de horas produtivas gasto na rede. Eu diria que você precisa de um administrador por cerca de 100 mil horas por ano. Para uma empresa típica, esse é um administrador por ~ 50 "em seu computador todos os dias trabalhadores de escritório produtivos".

Se eles são usuários avançados, você pode ajustar isso um pouco. Embora os usuários avançados tendam a exigir mais da infraestrutura de rede e dos serviços fornecidos pelos servidores. Ajustar para usuários que precisam de mãos dadas; Nada pior do que tentar rebanar galinhas.

Além disso, não se esqueça de que um excelente administrador com as ferramentas certas pode facilmente executar duas ou três vezes o trabalho de um administrador mal treinado com as ferramentas erradas.

Tenha cuidado ao ouvir as pessoas que gerenciam grandes redes semipúblicas, como campi universitários; eles são um exemplo ruim de quantos usuários são suportados por um administrador, pois o número de funcionários produtivos em sua rede é substancialmente menor que o número de usuários. Eu não estou tentando derrubar esses administradores (existem vários neste site e eu tenho o maior respeito por alguns deles); mas seus ambientes e requisitos de redes são simplesmente diferentes do que a maioria das empresas.

    

Answer 6

Bem, apoiamos uma rede de 1200 computadores e vários milhares de alunos e funcionários em um ambiente universitário com apenas 6 pessoas de suporte técnico em tempo integral (e ajudantes de alunos nas principais férias de verão para ajudar com grandes implantações de novo hardware). p>

A questão é, talvez, quanto apoio as pessoas e os sistemas precisam. Há uma grande diferença entre 120 usuários finais alfabetizados em computadores que podem solucionar a maioria dos problemas do dia-a-dia e 120 pessoas que precisam de muita ajuda com a computação básica de desktop ... e a mesma para cuidar de um conjunto de serviços de rede uso pesado de terceirização / computação em nuvem versus tudo funcionando no local com configurações especializadas que exigem muita manutenção.

edite com base no seu comentário

Você está falando com a equipe do sysadmin ou com o helpdesk ? Existe - ou pode haver - uma diferença.

Se as pessoas precisarem de muita ajuda, sugiro que, certamente, 2 pessoas em tempo integral. Neste ponto, a pergunta para mim seria se 2 é o suficiente ... e eles precisam estar "cheios de administradores" ou um administrador de sistema completo, e duas pessoas que podem fazer o tipo de helpdesk funcionar e manter as coisas funcionando sempre que o administrador estiver desligado .