Eu sinceramente peço desculpas se essa pergunta não for apropriada para o site. Eu estou esperando para obter algumas dicas aqui.
Trabalho há vários anos no suporte técnico de software e gostaria de continuar aprimorando minhas próprias habilidades (por exemplo, solução de problemas, lógica, resolução de conflitos, hábitos, etiqueta, eficiência, produtividade, gerenciamento de tempo, habilidades de comunicação, etc).
Eu sei, claro, que muito disso vem do aprendizado no campo e, para esse fim, eu me saí muito bem. Mas eu ainda gostaria de uma abordagem mais formal / estruturada para entender os conceitos mais elevados.
A maior parte do material que eu encontrei é destinada a gerentes de call centers (o que não é minha intenção). Estou mais interessado em melhorar minhas próprias habilidades pessoais.
Então, pergunta: alguém pode fornecer recomendações para livros que fornecem treinamento de habilidades leves? Se isso é muito amplo de um tópico do que talvez alguém pudesse fornecer recomendações para apenas um soft-skill? Não precisa ser um recurso do tipo tudo-em-um. Eu gosto de livros porque eu posso aprendê-los no meu próprio tempo e tê-los como um recurso.
Obrigado antecipadamente.
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