Muito do que entra em um relatório de incidentes depende do seu público-alvo; o relatório que você arquiva com as equipes técnicas pode diferir do relatório para os clientes. Aqui estão algumas seções que uso para um relatório interno.
- Título do relatório
- Denunciar autor (es) e informações de contato
- Data do relatório
- Resumo do relatório / sinopse breve
- Gravidade do incidente (se você tiver um esquema de nível de gravidade)
- Duração do incidente
- Serviços afetados
- Usuários / clientes afetados
- Impacto no (s) acordo (s) de nível de serviço Cronograma de incidentes (incluindo detecção e notificações)
- Detalhes do incidente: causa raiz e análise
- Conclusão: descrição de como o incidente será impedido de acontecer novamente
- Curto prazo / correção temporária
- Correção (ões) permanente / permanente
- Para relatórios internos: itens de ação por equipe / responsável com números de rastreamento / bug aplicáveis
- Para relatórios internos: números de incidentes / tickets relacionados
- Para relatórios internos: trechos de log ou links para logs arquivados
Estou ansioso para ver o que as outras pessoas rastreiam em seus relatórios!