Como posso ver a sessão RDP de um usuário do Windows para suporte, onde inicio a sessão de suporte?

Question

Eu usei o WebEx e o GoToAssist, mas nenhum deles tem uma história para o acesso 'não-assistido' do desktop de um usuário, a menos que o usuário esteja usando o console principal da máquina. Desacompanhados no sentido de que eles me telefonam e eu, em seguida, aparecem em sua sessão, em vez de visitarem um site, digitarem seus detalhes e esperarem por mim.

Esse é um caso de uso comum, já que a máquina dos usuários é uma área de trabalho virtual, e o agente da sessão está conectando o usuário via RDP. Eles nunca têm uma sessão com a área de trabalho, a menos que seja uma sessão de área de trabalho remota.

No momento, se eu usar qualquer um dos produtos para obter uma sessão de suporte autônoma, tudo que eu posso ver é a tela de login do console físico, informando que uma sessão remota está em andamento.

Existem ferramentas alternativas que me farão feliz?

ATUALIZAÇÃO: as pessoas estão perguntando o que estou fazendo, então aqui está a visão geral básica:

• A área de trabalho de um usuário é o Windows XP / 7 virtualizado pela hipervisão da VMWare. Ele é executado em um servidor central.
• O usuário acessa a área de trabalho usando um teclado / tela fornecido por um "Sun Ray". Por fim, o Sun Ray usa uma sessão do RDP para se conectar ao desktop virtualizado.
• Assim como em áreas de trabalho comuns, quando alguém faz logon com uma sessão RDP, a tela principal da área de trabalho convida você a CTRL + ALT + DEL a fazer login, observando que outra pessoa já está conectada remotamente.
• Com o WebEx e o GoToAssist, se você usar suas soluções 'autônomas' para tentar ajudar o usuário da máquina, verá o prompt de login do monitor principal da área de trabalho virtual, em vez da sessão RDP em que o usuário realmente precisa de ajuda.
• Como isso não é útil, busco um produto que mostre a sessão RDP do usuário, em vez da tela principal do desktop virtual.

Espero que isso explique.

Eu estou seguindo a sugestão de Sam com o fornecedor e reportarei de volta.

    

Answer 1

Você investigou o Bomgar ?

Você pode usar uma avaliação gratuita para ver se ela atende às suas necessidades. O recurso Jump Client permite acesso autônomo, embora eu não tenha certeza de como as coisas funcionariam em um ambiente RDP

link

    

Answer 2

Procure o NetSupport Manager, não faça login, etc., basta digitar o endereço IP e você verá o que está na tela dele

    

Answer 3

Já experimentou a Assistência Remota do Windows? Ele requer alguma configuração, mas deve iniciar uma conexão com a área de trabalho virtual e "sombrear" o usuário atualmente conectado. Fazemos isso com os usuários que RDP para o desktop e nós fornecemos suporte a eles remotamente também. Ele exige que o usuário esteja presente para clicar em "ok / yes" duas vezes para permitir que você veja a sessão e depois para controlá-la remotamente.

    

Answer 4

Talvez o TeamViewer possa ajudá-lo? Estou usando isso frequentemente para acesso autônomo / suporte remoto. Eu não estou usando o caso de uso exato como você, mas é livre para tentar, talvez você possa dar uma olhada para ver se ele pode ajudá-lo?

Boa sorte!