Isso é bastante simples e deve ser bem suportado se o seu ambiente for o que descrevem. Eu acho que há um erro em sua documentação, porém, a conversa deles sobre
Ao realizar consultas LDAP, em vez de vincular a um servidor específico do Active Directory, é possível vincular-se ao endereço do próprio domínio do AD.
Isso deve balancear a carga das consultas, como elas dizem, além de fornecer um elemento de resiliência no serviço OTRS se você tiver um servidor AD off-line para manutenção (por exemplo, ele só se conectará aos servidores disponíveis).
Por exemplo, digamos que você tenha um domínio, ad.example.com com dois controladores de domínio, dc1.ad.example.com e dc2. ad.example.com . Você pode se conectar diretamente a um controlador de domínio com sua instrução de ligação LDAP, por exemplo, você pode se conectar a dc1.ad.example.com . Também deve ser possível vincular a ad.example.com em vez de vincular a um servidor específico.