dispositivo USB vai para "dispositivo desconhecido" aleatoriamente

Question

Nós temos um quiosque que usa um scanner bio do m2sys (dispositivo usb). Ele digitaliza sua palma para reconhecê-lo. De vez em quando, talvez 1-3 vezes ao dia, o bio scanner se tornará um dispositivo desconhecido. Não conseguimos ver nenhum padrão ou semelhança. Quando desconectamos e conectamos de volta, ele fica disponível novamente.

Temos um software personalizado que usa o software do scanner bio para se comunicar com ele. Nós adicionamos uma porcaria de log de tudo, mas não parece haver nenhum padrão de quando a coisa é desligada. Temos esses dispositivos implantados em vários locais (100+) e todos eles estão vendo os problemas, mas não podemos reproduzi-lo aqui, no escritório principal.

Eu avaliei o software e não vejo nada. Eu estou pensando que é um problema de driver ou hardware (mas não podemos reproduzir os problemas aqui no escritório principal) ou talvez a interferência ambiental de algum tipo, como de escaneamento de armas, portas automáticas, microondas ou qualquer outra coisa.

Qualquer ideia seria bem vinda. Estou à procura de possíveis causas do desconhecimento do dispositivo usb ou de formas de descobrir qual é a causa.

• nenhum outro dispositivo usb tem esse problema, apenas o scanner
• Entramos em contato com o fabricante e eles culpam nosso software
• Estamos recebendo ajuda da Microsoft, mas eles não encontraram nada
• o SO é incorporado ao XP
• link

Answer 1

Isso é quase sempre um problema de hardware. Se o Windows encontrar o ID do dispositivo, ele pesquisará em uma tabela de drivers conhecidos por IDs de dispositivos compatíveis e ligará o driver ao dispositivo. No entanto, os dispositivos quebrados geralmente não conseguem se identificar corretamente.

É possível que o dispositivo tenha momentaneamente perdido energia e aparecido indevidamente, ou que não esteja recebendo energia suficiente (o que pode tornar a lógica instável e propensa a erros).

Experimente uma porta USB diferente e tente conectá-la por meio de um hub.

Também pode ser um bug de driver (improvável) ou um bug de hardware ou um problema de hub USB (improvável). Pessoalmente, eu continuaria pressionando o fabricante do dispositivo.

Verifique também qual é o ID do dispositivo no painel de propriedades quando é um dispositivo desconhecido. Se estiver certo, você tem um problema de driver ou sistema operacional. Se é errado ou desconhecido, é quase certamente um problema de hardware.

Se você não conseguir replicar o problema, suspeito strongmente de problemas de energia. O hub USB resolveria isso, já que tem uma inserção de energia.