Eu tenho procurado usar o OTRS-ITSM para gerenciar todos os nossos serviços, mas queria saber se existia algum software que não estivesse embutido em um sistema de tickets?
Pretendo adicionar todos os serviços e vinculá-los a um SLA. Feito isso, nós manualmente declararíamos incidentes e o sistema enviaria automaticamente nossa notificação para as listas de e-mail adequadas para o tempo de inatividade / manutenção planejada.
Seria bom se ele calculasse relatórios para SLAs, etc.
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