Parece que você já fez capturas. Se você verificou que suas solicitações de resolução de endereço estão sendo enviadas, mas você não está recebendo respostas, parece que o roteador não está respondendo ou que um dispositivo de camada 2 está soltando o caminho - por qualquer motivo, seja bug ou configuração. Se eles estiverem dispostos a fornecer configurações, você também pode perguntar sobre a configuração da interface física real aqui (ge1 / 48) e qualquer porta de switch pela qual a VLAN é entroncada em sua rede.
Se tiver certeza de que não é o seu fim (Você é direto para o provedor do seu roteador? Tentou outro hardware?), então eu diria empurrar para debuga no espelhamento Cisco e / ou span / port em seu ingresso switch port para capturar e confirmar se eles estão vendo suas solicitações de entrada. Se eles confirmam que estão e não estão respondendo, eles são um pouco obrigados a determinar o porquê.