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Question

Eu faço a administração do sistema para pequenas redes (normalmente de 5 a 30 PCs, com um servidor no local).

Estou tendo um problema em um cliente que é um problema recorrente em um pacote de software específico. Existem 30 PCs no site executando este software.

Precisamos de uma ferramenta para nos dizer o quanto é ruim, e quando fazemos mudanças, se as coisas estão melhorando (é um software um tanto complexo e, portanto, um problema complexo.) Estamos tentando ver se as mudanças no ambiente faz com que a falha ocorra com maior ou menor frequência.

Agora, estamos usando notas adesivas. Isso funciona terrivelmente - ninguém quer ter tempo para rabiscar o que estava acontecendo quando o programa travou, congelou, etc. Além disso, o que você faz com uma pilha de notas quando elas são geradas? Não responde à pergunta "as coisas estavam melhores hoje do que ontem?" muito eficazmente.

Eu imagino que uma ferramenta de software tornaria isso mais fácil. Simplesmente instruindo as pessoas "Se algo der errado no Aplicativo X, pressione CTRL + ALT + F12 e ele será documentado automaticamente". Podemos, então, analisar quem são nossos maiores usuários problemáticos, se as coisas são piores do que o normal ou apenas média, etc., muito facilmente. Além disso, obteríamos um registro de data e hora preciso e possivelmente uma captura de tela, se quiséssemos, o que poderíamos comparar aos registros de erros no servidor.

Eu me interessei por desenvolvimento de software, então eu posso ver como eu iria escrever uma ferramenta como essa de forma bastante simples. Mas me ocorre que provavelmente alguém já escreveu uma ferramenta como essa! Alguém sabe de uma ferramenta existente projetada para se adequar a esse tipo de problema?

Para esclarecimentos, NÃO estou procurando por soluções de emissão de problemas. O tempo necessário para preencher um registro de problema completo é o problema. Eu estou simplesmente olhando para obter frequência de erro relatada e, em seguida, agregado em um banco de dados central (ou até mesmo um arquivo CSV), onde podemos obter informações úteis sobre quantas vezes estamos enfrentando os problemas. Um projeto MySQL / PHP muito simples com um pequeno aplicativo

Basicamente eu quero dar a todos os nossos usuários finais um "botão raivoso" e ver quantas vezes eles o pressionam.

Alguma ideia? Existe uma ferramenta lá fora que já faz isso?

    

Answer 1

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Com tudo isso, eu acho que você provavelmente terá que fazer um pouco de trabalho para ligar o seu Angry Button, mas pelo menos eles parecem fazer o trabalho duro de armazenar as informações de log e fornecer ferramentas de análise.

(Se você acabar tendo que escrever algo para lidar com o pressionamento de tecla, sugiro dar uma olhada em AutoHotKey )