VoIP: convergido ou não

Question

No momento, estamos analisando o VoIP para cerca de 70 usuários. Estamos ficando um pouco confusos sobre a escolha de executar uma rede 'convergente' (VoIP rodando nos mesmos cabos e switches como dados) versus 'separado' (cabeamento separado e switches para dados e tráfego VoIP). Entendemos a necessidade de usar equipamentos adequados para que possamos gerenciar QoS, VLANs, fornecer PoE, se necessário, etc., embora seja justo dizer que não entendemos os detalhes ou implicações relacionados.

Nós não estamos fazendo isso por nós mesmos, apenas queremos fazer a devida diligência nas recomendações do fornecedor. Naturalmente, temos recomendações diferentes de diferentes fornecedores. Os fornecedores estão nos dizendo por que eles acham que a recomendação deles é melhor, mas estamos tendo dificuldade em juntar tudo para que possamos escolher o que é melhor para nós.

A maioria dos nossos usuários está conectada à rede através de conexões Ethernet 'diretas'. Cerca de 15 usuários estão em um prédio separado fornecido pela fibra, mas eles estão na mesma rede. Atualmente, não há VLAN, mas entendemos os benefícios da VLAN se decidirmos convergir (ela permite que o uso seja "separado" sem a necessidade de interruptores e cabos fisicamente separados). Cerca de 15 dos nossos usuários são trabalhadores remotos em várias partes do país e temos outros 10 ou mais guerreiros da estrada. Eu não sei se isso é importante, mas todos os funcionários remotos, a maioria dos guerreiros da estrada e alguns trabalhadores 'estacionários' estão nos Serviços de Terminal e esperamos ter cerca de 2/3 da nossa equipe nos Serviços de Terminal.

A maior parte de nossa preocupação atual com relação a isso está associada a dois fatores: softphones e largura de banda para a área de trabalho. Conforme entendemos, optar por usar um grande número de softphones exige que lidemos com os vários problemas de convergência, mesmo se tivermos telefones fixos em uma rede separada. Isso é verdade? Também é verdade que a única maneira sensata de manter softphones em uma rede separada seria fornecer a cada usuário duas placas de rede?

No que diz respeito à largura de banda do desktop, entendemos que a abordagem padrão em redes convergidas é conectar um telefone celular à rede e, em seguida, conectar o computador do usuário ao telefone. No momento, fornecemos gigabits para cada usuário e o custo dos telefones que podem fornecer gigabits para o computador é muito superior a 100 mbit. Na verdade, seria mais barato executar redes separadas (supondo que a maioria dos usuários consiga telefones fixos).

Existem algumas coisas que já sabemos. Sabemos que a perda de um switch em qualquer configuração de convergência reduzirá os dados e a voz, mas também sabemos que ter um sobressalente pré-configurado manterá nosso tempo de inatividade para pouco mais do que o tempo necessário para solucionar problemas e localizar a falha dispositivo. Sabemos que temos que fazer um bom trabalho na rede para convergir e que talvez tenhamos que fazer mais do que apenas substituir alguns switches (substituir os switches não é realmente um problema, porque isso precisa acontecer de qualquer maneira por outros motivos). Analisamos artigos como este e são úteis no que diz respeito à compreensão de conceitos gerais, mas um pouco sobre especificidades.

Atualização 1: não estamos executando um call center. Com base nos relatórios da nossa empresa, não temos chamadas bloqueadas com 10 linhas. Essas 10 linhas atendem cerca de 50 pessoas em nossa sede. Não me lembro das recomendações de contagem de linhas (estou trabalhando em casa hoje), mas certamente não houve necessidade de aumentar o número de linhas.

Atualização 2 - consulta: Eu não vi ninguém comentar sobre as implicações do link de fibra que corremos entre dois prédios. É porque não tem influência sobre o assunto? É possível rodar redes separadas neste caso? Tanto quanto eu posso dizer, somos capazes de multimodo.

Atualização 3 - Por que eu escolhi o plz: Toda resposta foi muito útil, mas no final das contas, o PLZ nos levou a considerar coisas que já não tínhamos considerado. Já temos um pouco do que aprendemos aqui para obter mais informações de nossos fornecedores. Eles estão voltando com melhores razões articuladas para suas recomendações, então acho que ficaremos bem agora. Tal como está agora, a convergência (com VLAN, etc.) parece mais provável, dada a nossa infraestrutura atual, o volume de chamadas e a preferência por softphones.

    

Answer 1

Muito disso depende da largura de banda que seu sistema telefônico vai usar - se é um call center com centenas de pessoas ao telefone, você terá uma necessidade maior de uma rede separada do que um escritório de centenas de pessoas. só quer telefones em suas mesas, mas não são usuários pesados. Uma estimativa conservadora (como em "muito mais do que realmente é usada") é de 128kbps por chamada simultânea, ou 8 chamadas por megabit, então gigE pode fazer aproximadamente 8000 chamadas simultâneas (ok, um pouco menos devido à sobrecarga, mas é o correto ordem de grandeza). Então é improvável que seja um gargalo. E contanto que você tenha QoS para que os downloads grandes não afetem o tráfego do seu telefone, tudo bem.

Algo que você não aborda é o ângulo Power Over Ethernet (PoE) - os switches PoE são significativamente mais caros (tanto para comprar quanto para executar) do que seus equivalentes não-PoE. Um bom recurso do PoE é que um único no-break no switch mantém todos os telefones funcionando durante uma queda de energia.

O que eu fiz no passado é: executar uma porta PoE e não PoE na mesa de todos. O PoE é rotulado como 'Telefone', o não-PoE é 'dados'. Isso preserva as velocidades de dados para o computador do usuário, obtém a redundância de energia acima mencionada para o telefone e permite-me (eventualmente, se necessário) separar mais as redes.

Então, eu acho que o que estou dizendo é: não se incomode com a não-convergência de 'software', mas do incomode com redes separadas onde o hardware é importante. Se o hardware vai ser o mesmo (ou seja, você está executando todos os switches PoE ou all-non-PoE), então uma rede convergente deve estar bem.

    

Answer 2

Rede convergente versus não convergida. Eu pessoalmente recomendaria dividir o VOIP e os dados em redes físicas separadas ... a opção não convergida. O raciocínio para isso é, na minha opinião, as diferenças de custo não são realmente tão significativas e oferece algumas vantagens.

A primeira vantagem é que, não importa o que seus usuários de dados estejam fazendo, isso não afetará seus telefones. Entre consumidores de largura de banda, usuários infectados com vírus, problemas físicos e / ou mal-intencionados, há muitas maneiras possíveis para os usuários de dados impactarem seus usuários de VOIP se eles compartilharem qualquer infraestrutura. Mesmo se você estiver aplicando políticas de QoS, se você tiver um usuário exibindo 100 mbps de tráfego Ethernet, ele poderá sobrecarregar os processadores de comutadores, configurar um ambiente em que as colisões Ethernet provavelmente ocorrerão etc. Em minha mente, você executará um segundo conjunto de cabos, você joga em um segundo conjunto de interruptores e você não precisa se preocupar com isso….

O segundo motivo é a segurança. Não é tão difícil para um usuário experiente sair e capturar o tráfego de VOIP e reconstruir conversas telefônicas que ele realmente não deveria estar ouvindo. Sim, isso é mitigado em grande parte usando VLANs separadas, mas há algumas técnicas que permitem que você salte de uma VLAN para outra… ter o tráfego em duas redes físicas totalmente separadas limita isso. Ter duas redes separadas não impedirá isso, mas na minha opinião, uma vez que elas teriam que se conectar fisicamente à segunda rede para espionagem, elas cuidam muito da pergunta “ele pretendia fazer isso?”.

Em terceiro lugar, na minha opinião, é muito bom ter as redes não convergidas do ponto de vista de solução de problemas. Se você não tem nada além de chamadas VOIP passando pela rede, então você não precisa vasculhar página após página de capturas wireshark procurando pelo tráfego que você quer… sim, isso é o que Find é para, ou filtros são para, mas em minha opinião VOIP é complicado para solucionar problemas e tão simples como você pode manter o ambiente que você está solucionando problemas, o melhor para você será.

Os softphones vão representar um problema, e não há um bom trabalho em torno deles. Você deve conseguir capturar o tráfego deles e aplicar políticas de QoS a ele para melhorar as chances de sua rede de dados, mas, na verdade, há muito o que você poderá fazer com eles. Eu gosto de softphones, eles são gadgets legais, mas eu não recomendaria usar um como um telefone principal para alguém que tem que ter um telefone confiável. Eu suspeito que você poderia encontrar alguma solução com 2 NICs em cada máquina que usa um softphone client, mas que ainda não irá protegê-lo de problemas como um problema, porque a CPU do PC está mastigando a abertura de um arquivo grande. .

Eu recomendaria testar os softphones antes de decidir implementá-los, fazer com que seu fornecedor instale um em uma máquina e, em seguida, martele a CPU nessa máquina e veja se a qualidade prejudica o que é aceitável para você.

Aconselho veementemente a não utilização de um cabo para a voz e os dados, eu sei que deve funcionar, mas desde que eles não estão em domínios de transmissão separados, se o PC está transmitindo strongmente você terá problemas com o telefone acessando a mídia.

Outra razão secundária que eu gosto de redes separadas é, no caso de você ter algum tipo de derrube catastrófico em uma de suas redes… você tem um interruptor explodindo, por exemplo… você tem uma segunda rede ali sabendo que funciona que você pode, às vezes, criar temporariamente um serviço para cobri-lo até que a outra rede seja corrigida ... Sei que isso vai contra todos os meus argumentos anteriores, mas se os usuários voltarem a funcionar, estou de acordo com minhas próprias regras

Sobre o único argumento que posso pensar que carrega qualquer água para ir com a rede convergente versus o não convergente é um argumento de facilidade de gerenciamento. Embora eu seja tudo para manter sua rede o mais fácil possível, não sinto que a rede extra acrescente complexidade ao gerenciamento da rede.

    

Answer 3

IMO, você precisa pensar em como isso será gerenciado e como ele se integrará em sua organização. Você tem várias equipes de rede com gerenciamento diferente ou uma equipe?

• Em um ambiente grande, você pode ter grupos diferentes para redes de telecomunicações, redes de clientes e centros de dados. Se você fizer isso, e planeja manter esse arranjo, isso pode ser um driver para usar VLANs separadas.
• Você vai usar telefones de mesa, softphones ou ambos? Se você vai usar softphones, é um voto para convergir.
• Você tem isolamento intencional entre os segmentos de clientes de sua rede? Telefones IP querem falar uns com os outros. Se você quiser preservar esse isolamento, uma VLAN de telefone pode fazer sentido.

Os artigos tendem a ser genéricos porque muitas pessoas têm posições que mantêm com fervor religioso, em vez de se basearem em fatos. Não há uma resposta.

Para o seu caso, parece que você filosoficamente gosta de serviços de terminal e está se inclinando nessa direção. Mas, ao mesmo tempo, você tem guerreiros da estrada trazendo laptops. Eu acho que é uma ótima posição para se estar, porque uma grande parte de seus usuários finais estão em serviços de terminal, e você pode modelar seus requisitos de largura de banda com facilidade e construir uma rede convergente que tenha capacidade suficiente para atender às suas necessidades. >

A sugestão de pjz de usar o PoE e o não-PoE também faz muito sentido, pois dá a você a flexibilidade de servir aos seus guerreiros e os caras que precisam de telefones fixos.