Como documentar visualmente os processos de TI?

Question

Nossa empresa possui 8 departamentos, cada um com aproximadamente 12 pessoas, em média. Sou o CTO da empresa e a TI está envolvida em praticamente todos os departamentos. Como tal, há a necessidade de definir e documentar todos os processos de TI e também todos os cenários de nível de tecnologia para que possamos entender o que estamos fazendo. Poderia ser coisas como:

• Como é o fluxo de pedidos?
• Quais sistemas um pedido é aprovado?
• Quais são as responsabilidades de todos os nossos servidores de administração?
• Como funciona o nosso sistema de back-end do servidor da web?
• Nossa rede de distribuição de conteúdo?
• E os backups e a redundância do nosso servidor de e-mail?

E assim por diante, a lista apenas cresce ...

Ter isso documentado visualmente usando algum tipo de metodologia padrão é um requisito, pois muitos textos apenas introduzem muita sobrecarga em termos de compreensão rápida. Qualquer ferramenta desse tipo deve ser fácil e rápida de trabalhar, caso contrário a documentação NÃO acontecerá de qualquer maneira.

O que você está usando por aí? Qualquer entrada é muito apreciada.

    

Answer 1

Para praticamente qualquer tipo de diagrama funcional, eu uso dia . Não é o maior programa de desenho da história do mundo, mas funciona bem e é instalável em Windows e MacOS, assim como em Linux, que é muito muito acessível em todos os ambientes em que trabalho. .

Eu usei-o para produzir alguns diagramas de rede bastante complexos, e a capacidade de enviá-lo a pessoas para revisão sem se preocupar com a plataforma em que estão realmente é útil.

    

Answer 2

Eu costumo usar o Visio. É um bom ponto que você precisa ter certeza de que o que você escolher está enviando as coisas em um formato que seja útil.

Se você ainda não tem um wiki, eu recomendaria algo como confluência e, em seguida, um addon como link . Ou você pode usar apenas o link autônomo.

Parece que a questão maior é mais sobre os próprios diagramas. Para isso, acho que a melhor abordagem é começar encontrando alguns fluxogramas ou gráficos de processo que você goste e imitá-los. Tudo depende do que você está documentando.

    

Answer 3

Wiki do Confluence e o plugin do Gliffy

Realmente ótimo, pois significa que você faz tudo relacionado à documentação no mesmo lugar.

• Embora eu goste do dia se eu não tiver o Gliffy, qualquer coisa além do Visio, basicamente.

Answer 4

Eu já usei o Dia no passado e ele funciona muito bem. Eu amo ter algo que eu possa usar na minha caixa de Linux. ;)

Mas o Visio é o melhor, os recursos adicionais como vinculação de banco de dados SQL, compartilhamento de seu diagrama pela Web.

Vale o dinheiro e, sendo um CTO da sua organização, procure uma assinatura da Technet e obtenha o Visio por uma fração do custo.