Recentemente, migramos do Spiceworks para a RT4. No Spiceworks, você pode configurá-lo para onde ele atribui automaticamente um ticket na resposta de uma empresa ou usar tags de email para atribuí-lo a outra tecnologia.
Existe uma maneira de realizar essa funcionalidade no RT4?
Eu suponho que algum perl esteja envolvido e gostaria que o portal da web atribuísse automaticamente um proprietário com uma resposta mínima.
EDITAR:
Atribuindo o proprietário ao comentário solucionado adicionando um novo script global:
Condition: On Correspond
Action: User Defined
Template: Blank
Stage: TransCreate
E colocando este código em "Código de preparação de ação personalizada:"
my $Actor = $self->TransactionObj->CreatorObj->Id;
if( $Actor != $self->TicketObj->OwnerObj->Id ) {
$RT::Logger->info("Auto assign ticket #". $self->TicketObj->id ." to user #". $Actor );
my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetOwner( $Actor );
unless( $status ) { die "Error: $msg";
}
}
return 1;
Uma das ressalvas que eu encontrei foi que, se o criador do ingresso fosse um técnico, ele atribuiria o ingresso a ninguém. Trabalhou se o comentarista fosse outro técnico.
Os comandos de email foram resolvidos pelo post de Nathan C.
Para atribuir o proprietário na resposta, você pode criar um script e executá-lo em Correspondência ou Comentário ou em ambos. Para a ação do script, você pode ver um exemplo de definição do proprietário no wiki da RT da comunidade . Variações são para apenas configurá-lo se o dono atual for 'Nobody'. Você pode adicionar mais instruções de depuração ao experimentar para ver o que está acontecendo. Certifique-se de definir seu nível de registro para "depurar" para ver as mensagens.
Há uma extensão para permitir isso: link
Instala no RT4 e deve funcionar imediatamente.
Tags perl request-tracker