Duas possibilidades
O primeiro: Se você instalou o Exchange 2010 SP1, precisará do BUE 2010 R2 / R3. Deve ser uma atualização gratuita.
O segundo: O Exchange Agent não está instalado ou não está instalado corretamente. Considere instalar o agente e seguir cuidadosamente as instruções. Se o agente já estiver instalado (e tiver certeza de que você tem o BUE 2010 R2 / R3), desinstale-o, reinicialize-o e reinstale-o.