Como documentar a configuração de correio após a entrega

Question

Acabei de transferir os serviços de e-mail de um cliente do meu host para o Google Apps. Eu gostaria de entregar um documento fornecendo tudo o que eles (ou seus agentes) precisam, caso eu não esteja disponível, etc.

Como esses documentos são normalmente estruturados e que nível de detalhes devem conter? Sei que os nomes de usuário e as senhas são essenciais, e as instruções sobre como gerenciar domínios no Google Apps estão no topo, mas o que é um meio termo comumente usado?

    

Answer 1

Eu não tenho certeza de como os documentos seriam normalmente estruturados, mas neste cenário eu acho que documentar o seguinte é apropriado ...

• nomes de usuários e senhas administrativos
• diretrizes para criar novas contas (por exemplo, convenções de nomenclatura)
• alterações feitas nos registros MX
• alterações feitas no DNS
• declarações preventivas sobre como fazer alterações no DNS se elas tiverem a capacidade
• links para acessar seus serviços (por exemplo, as entradas de DNS que você configura)
• links para a documentação orientada para o cliente do Google (instruções pop3 / imap / smtp etc ...)
• links para a documentação administrativa do Google

Uma a duas páginas deve ser suficiente. Inclua um breve resumo do que é o Google Apps e como ele é diferente do que hospedar seu próprio e-mail ou usar os serviços do seu provedor de serviços de Internet.

    

Answer 2

Nós tendemos a entregar os guias de criação - se ele contiver uma descrição sistemática de como construir o sistema a partir do zero, provavelmente ele terá todos os detalhes essenciais. Adicione um FAQ ou links para o howto do Google, e você deve estar bem.