De vez em quando, o nosso servidor faz algo estúpido. Talvez um arquivo de log tenha ficado muito grande e tenha consumido todo o espaço em disco ou um processo tenha sido interrompido. Em ambos os casos, o resultado é que o nosso site está inativo. E no e-commerce, o tempo de inatividade = vendas perdidas.
Todos os problemas podem ser corrigidos em 15 minutos ou menos. Mas os problemas nunca ocorrem quando é conveniente. São sempre 4 da manhã, ou quando você está de férias, etc.
Nossa empresa é pequena e não pode pagar por outra pessoa de TI / administrador de servidor / etc.
O que gostaríamos de fazer é encontrar uma empresa que forneça suporte a servidores de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base em contrato. Um funcionário não técnico pode ligar para eles e informar "o site está inoperante", e eles farão login no servidor e solucionarão o problema em até 15 minutos.
Não precisamos de instalação ou remoção de software, atualizações de rotina ou configuração. Apenas alguém que está sempre disponível para corrigir problemas rapidamente em uma emergência quando eu não estiver disponível.
Esse serviço existe? Onde podemos encontrá-lo?
Esclarecimento: estamos usando um provedor de VPS que mantém a infra-estrutura de hardware e rede para nós. Mas o não fornece suporte ao nível de SO ou software. Estava procurando uma empresa que pudesse corrigir problemas de software ou sistema operacional remotamente via ssh, com base em contrato.
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