Nosso processo de mudança de nome é o seguinte:
- O usuário envia o formulário de alteração de nome para o departamento de RH.
- O HR processa o formulário, inserindo-o em nossos sistemas de automação.
- Os sistemas de automação cuspem um extrato contendo as informações do 'catálogo de endereços' para todas as contagens ativas, os campos incluem, entre outros:
- Primeiro nome
- Sobrenome
- O sistema de gerenciamento de contas usa os campos de extrações e atualizações onde quer que eles tenham mudado. Quando chegar a esse usuário, ele altera o nome / sobrenome conforme necessário.
- Quando o usuário está pronto para a mudança de e-mail, ele notifica o helpdesk.
- O helpdesk acessa um botão em nossa página de gerenciamento de contas que transforma o novo endereço first.last @ mail em Reply-To para o endereço dessa conta. Todos os endereços de e-mail antigos são mantidos na conta.
A principal coisa aqui é que quando um nome muda (com a ordem de 4000 pessoas, isso acontece com frequência) nós apenas mudamos seus dados de exibição. Nós não geramos uma nova conta. Se o userID for smithk (Karen Smith), não mudaremos para barnesk (Karen Barnes) se eles mudarem o sobrenome. Se um usuário pressionar o problema, vamos gerar um conjunto de contas completamente novo para eles, mas é preciso muita pressão para que possamos fazer isso. Por causa disso, se o nome deles mudar, eles não receberão uma conta de email completamente nova, é a mesma conta apenas com um nome diferente nas linhas Para e De.
No seu caso, o que eu faria é isto:
- Exportar a caixa de correio antiga para PST
- Importar o PST para sua nova caixa de correio
- Adicione o endereço de e-mail antigo como um endereço SMTP adicional à nova caixa de correio
- Excluir a caixa de correio antiga
Você pode ter que aumentar temporariamente sua cota de e-mail para acomodar a importação do PST e, em seguida, deixá-los fazer a limpeza antes de soltá-la novamente.