Os emails encaminhados desaparecem do servidor do Outlook 365

Question

Um grupo seleto de e-mails desapareceu do meu ambiente do Outlook 365, e gostaria de algumas ideias sobre (a) o que aconteceu e / ou (b) como recuperá-los.

Eu tenho um usuário do Outlook 2010 em nosso servidor corporativo do Outlook 365. O usuário enviou uma série de e-mails com as seguintes características:

• todos os originais enviados para o mesmo endereço de e-mail do destinatário
• todos os originais tinham a mesma linha de assunto
• todos os originais tinham anexos
• todos os originais foram compostos usando a função "Reenviar este e-mail ..." do Outlook, depois as mensagens foram editadas para o conteúdo e os novos arquivos foram anexados
• esta foi uma distribuição mensal aproximadamente ao longo de 6 meses

Cada um desses e-mails foi encaminhado individualmente alguns meses atrás. Agora podemos encontrar os e-mails encaminhados, mas não podemos encontrar os e-mails originais no servidor ou no lado do cliente. Vários itens de nota:

• o ambiente do Exchange 365 possui políticas de retenção que são suficientemente longas para que os emails, mesmo que excluídos, sejam recuperáveis.

• o usuário acessa o sistema principalmente do Outlook 2010 em uma máquina Windows, mas também acessa com um iPhone e um iPad. Parece que todos os e-mails (originais e encaminhamentos) foram enviados do Outlook 2010 para o laptop.

• uma pesquisa completa do laptop, do PST, do OWA e do servidor não apareceu nos e-mails originais.

Alguma idéia, sugestão ou oportunidade de exploração?

    

Answer 1

Os usuários ainda podem excluir mensagens, e essa é a causa mais provável das mensagens ausentes.

Políticas de retenção são usadas para "expirar" itens com base em determinados critérios, mas não impedem que objetos sejam excluídos por um usuário.

No Office 365, se você precisar impedir que os usuários excluam as mensagens, será preciso pressionar as caixas de correio. Você pode definir períodos de tempo em que as retenções estão ativas, após as quais as mensagens podem ser excluídas ou deixá-las ativadas indefinidamente.