Eu usaria o procmail.
Configure um .procmailrc para sua conta de helpdesk.
# .procmailrc
# routes incoming mail to appropriate mailboxes
PATH=/usr/bin:/usr/local/bin
LOGFILE=/var/log/procmail.log
SHELL=/bin/sh
# Put mail from domain.com into default RT queue
:0:
* ^From: .+@domain\.com
| /usr/local/rt3/bin/rt-mailgate --queue default --action correspond --url http://localhost/
Tudo o que você precisa fazer é criar um arquivo chamado .forward no diretório inicial do helpdeskuser que se parece com isto:
"|IFS=' ' && exec /usr/bin/procmail -f- || exit 75 #helpdeskuser"