Conselhos sobre software de banco de dados de log de chamadas / e-mail?

Question

Tenho a tarefa de criar um banco de dados de registro de telefone e e-mail para cerca de 30 pessoas, a fim de coletar algumas estatísticas obrigatórias sobre o nosso suporte. Como um escritório, precisamos ser capazes de informar quantos e-mails enviamos e quantos / quanto tempo gastamos em suporte telefônico com o público.

Atualmente, estou me envolvendo com um formulário que se conecta a um banco de dados mysql, mas preciso de algo que seja realmente mais profissional, especialmente no que diz respeito à geração de relatórios. Eu brinquei com spiceworks, o que parece ótimo para um ambiente de helpdesk, mas eu preciso de algo mais flexível quanto à categorização e permissões de usuário. Basicamente, todo gerente precisa poder editar as categorias específicas de seu departamento e executar esses relatórios, sem que eu lhes conceda acesso administrativo completo sobre tudo.

Todos são centralizados em um único local e o software de registro não precisa estar acessível fora do escritório (por isso, estou um pouco menos preocupado com a segurança), mas idealmente haveria algum tipo de interface web que as pessoas possam usar de suas mesas para inserir os problemas que eles responderam e o que / quanto tempo eles gastaram fazendo isso. Eu tenho um orçamento, então não preciso necessariamente ter software livre, embora, como sempre, isso seria ótimo.

Alguém tem alguma sugestão sobre uma boa maneira de fazer isso?

    

Answer 1

duas letras - rt .

você vai amaldiçoar o dia em que você o instalou. você também irá amaldiçoar o perl [logo após você começar a aprender com rt]. mas é poderoso e flexível. se mergulhar no código é bom - você pode estendê-lo muito, adicionar campos personalizados e ações personalizadas. definir o próprio fluxo de trabalho, etc.

integra-se facilmente ao sistema de e-mail - até um ponto em que cada e-mail do cliente pode abrir um novo problema e pode ser atendido via um cliente de e-mail comum e ainda estar logado no sistema. O web gui precisa ser usado apenas para atribuir um novo ticket / marcá-lo com atributos obrigatórios e encerrar o problema resolvido.

problemas / eventos [como phonecall] também podem ser abertos / registrados via web gui. ele tem um gerenciamento de permissões bastante granular, relatórios que podem ser gerados por qualquer um que possa ler tickets, consultas usadas para eles podem ser salvos e usados no futuro.

aha .. pode não ser bonito, o assistente de relatórios não é a ferramenta mais fácil de usar - mas vale a pena gastar tempo aprendendo.

    

Answer 2

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