Como você documenta as alterações na sua configuração que foram feitas durante um incidente? No ITIL, o gerenciamento de incidentes e configurações são dois processos diferentes, mas estão relacionados neste ponto.
Minhas ideias são:
- As informações serão migradas manualmente para o CMDB
- As informações podem ser exportadas do sistema de tickets e importadas para o CMDB
- O incidentticket pode usar a entrada do CMDB para fazer alterações diretamente
- O incidente é a documentação