Acho que identificamos o seu problema. O hardware em questão é um desktop e o Windows Server (executando o Citrix) não possui o driver de vídeo correto. Isso soa como uma operação intensiva de gráficos. Isso será um problema de desempenho, sim.
Você pode estar sem sorte. Obtenha hardware e drivers suportados no sistema operacional no qual você pretende implantar a solução. Como alternativa, o fornecedor do aplicativo pode ter alguns ajustes para recomendar. Costumava ser uma época em que os fornecedores de CAD lançavam seus próprios drivers de placa de vídeo (talvez alguns ainda o façam).