Os anexos de e-mail enviados para um grupo não aparecem para alguns

Question

Meu chefe enviou um e-mail da minha organização do Exchange 2010 e anexou um PDF e um documento do Word a ele. Ele voltou no dia seguinte e me disse que algumas das 8 ou 10 pessoas que receberam este e-mail poderiam abrir os anexos sem problemas. Os outros 2 ou 3 pessoas, não puderam.

Uma dessas pessoas que não conseguiu abrir o anexo, chegou a ligar para a Comcast (seu provedor de serviços de e-mail) e perguntar onde estavam seus anexos. A Comcast disse a essa pessoa que, quando recebiam o email, o anexo tinha 0 bytes de tamanho.

Isso pode soar mais como uma pergunta do que como uma pergunta, mas eu estou realmente preocupado. Existe alguma maneira possível que algo poderia ter dado errado no meu final que enviou o e-mail para alguns com o anexo e para alguns sem?

    

Answer 1

Este será interessante. Eu começaria obtendo a lista de usuários para os quais ele enviava e descobrindo quais não recebiam o anexo. Veja se há algo em comum com os endereços (eles estão indo para o mesmo host de email?) Se os endereços de email são publicamente acessíveis (Comcast, Hotmail, etc) veja se você pode obter alguns para testar e replicar.

Você diz que a Comcast falou com o cara, eles disseram que o anexo tinha 0 bytes de tamanho. Isso significa que eles viram algo foi anexado, mas não continham dados, ou que não havia nenhum anexo?

Faça o registro em log no seu servidor. Quando você envia mensagens de teste, rastreie-as e veja o que elas dizem. Se você já tiver feito o registro, veja se consegue ver a mensagem que seu chefe enviou. Existe alguma coisa fora do lugar sobre isso, se você pode ver os logs?

Eu sei que isso é meio geral e tudo, mas é como eu começaria a abordar isso. A Comcast é conhecida por chupar e-mails em um buraco negro gigante e nunca notificar ninguém, então leve isso para o que vale a pena.

    

Answer 2

Qual o tamanho dos anexos? Se o total combinado, com o tamanho da mensagem de e-mail excedido no limite de servidores de recebimento, ele poderia ter aparado.

A maioria dos servidores de e-mail tem limites de tamanho de mensagem. Além disso, os destinatários podem ter caixas de correio com capacidade próxima.

Possibilidade de anexos serem infectados e retirados, ou o e-mail sinalizado como spam e anexos removidos. Pode haver um erro de envio, mas é improvável que muitos destinatários recebam corretamente do mesmo envio, do mesmo servidor.

    

Answer 3

Já tivemos um problema semelhante usando o Exch2K7 - já que nossos usuários estavam / estão usando clientes de e-mail bem diferentes (no Windows, OS X, Linux ...) e encontraram uma solução que ainda funciona para o nosso Exch2K10. Você pode experimentar essas configurações:

'EMC - > Configuração da Organização - > Transporte de Hub - > Separador: Domínios Remotos - > clique com o botão direito & propriedades na sua definição - > Guia: formato da mensagem:

Formato rich text do Exchange  [x] nunca use

Conjuntos de caracteres  Ambos 'Western ISO' (no meu caso) '