Devo sair do meu provedor de hospedagem?

Question

Eu tenho meu site hospedado com um provedor de hospedagem e eles recentemente tiveram uma falha grave. Então, no momento é às 48 horas e contando onde eu não consigo acessar e-mail, http ou ftp. Estou obviamente muito irritado e estou imaginando como isso é normal? Eu sempre pensei que os provedores de hospedagem se vendiam em 99,8% de tempo e outras métricas dessa natureza e minha suposição era de que um bom anfitrião simplesmente NÃO teria algo assim acontecer. Estou pagando pela hospedagem e a empresa deve estar no lado superior do prestígio.

Então, minha pergunta é: isso é uma falha tão terrível quanto eu acho que é e devo mudar de provedor de hospedagem?

EDIT: Informações adicionais

• A interrupção foi documentada de maneira transparente no site e na lista de e-mails
• Motivo fornecido: "Restauração de backup em andamento"
• Respondido a solicitações de suporte sobre isso imediatamente (se apenas para acalmar)
• Não tem um SLA, apenas em hospedagem compartilhada

Answer 1

Há algumas coisas a considerar em tudo isso.

• Por que a interrupção aconteceu? (É apenas o servidor que foi escolhido ou o data center inteiro? Se foi uma falha maior, como um datacenter inteiro ou toda a sua conexão WAN, você deve ser menos indulgente Se fosse um único nó, talvez você possa ser menos austero em seu julgamento.
• O que foi feito para impedir que isso aconteça novamente? (Espero que algo esteja sendo feito de forma diferente.)
• Houve transparência com o host durante essa interrupção? (Este é um grande um. Se você não souber a resposta para as perguntas acima, encontre imediatamente um novo host .)
• Violar os SLAs acordados? (Se não houver SLAs ou se eles forem suspeitosamente baixos [95% de tempo de atividade], saia imediatamente. Lembre-se de que dois dias fora de um ano tecnicamente não violam SLA razoável de 98% de tempo de atividade, embora dois dias consecutivos sejam excruciantes.)
• Você ainda tem um tipo de conta que tem um SLA? (Se for apenas um host compartilhado de baixo nível, provavelmente você não terá um SLA e, portanto, receberá o que pagou. Os VPSs devem ter um melhor serviço, no entanto.)
• O que você pode fazer para compensar o problema? (Se a interrupção foi específica de um único dispositivo, o host está tomando providências para impedir que isso aconteça no futuro, eles eram transparentes sobre o processo e eles têm um SLA decente [98% ou melhor] que foi claramente violado , então veja o que você é oferecido para o problema. Talvez valha a pena ficar se eles forem um bom anfitrião e forem melhorando continuamente ... e você fica livre por alguns meses.)

Também saiba que não é suficiente apenas dizer a um host que você perdeu a produtividade. Você precisa tomar amostras de dados que são importantes para você, de modo que possa trazer seus próprios dados para a tabela. Em muitos casos, você precisa provar a um provedor hospedado que perdeu receita para aproveitar as promessas de pagamento. Se você não tiver dados próprios, ficará à mercê dos dados do provedor, que têm seus próprios interesses em mente. Eles não vão acreditar que "perdi dinheiro por causa disso!".

    

Answer 2

2 dias do ano tem 99,4% de tempo de funcionamento ... mas 2 dias seguidos. Procuro outro. O fato da vida é que muitas empresas de hospedagem são administradas por alguém com US $ 100 por mês para tentar fazer negócios

    

Answer 3

Primeiro, os hosters normais devem ter uma garantia de uptime. Verifique isso e talvez você possa ser reembolsado pelo tempo de inatividade.

Em segundo lugar, assim que seu contrato terminar, você deve procurar seriamente outro hospedeiro.