Parece que o nome está no cache de apelidos do cliente. Peça aos usuários que excluam essa entrada do cache de apelidos e que ela deve cuidar disso.
Eu configurei uma nova contratação em nosso domínio em troca. Quando ele chegou ontem, descobri que seu nome havia sido digitado incorretamente. Eu deletei a conta dele e criei uma nova conta com a grafia correta. O problema agora é que seu endereço de e-mail antigo está sendo sugerido sempre que alguém digita seu primeiro nome. Os usuários enviam por e-mail o endereço incorreto para obter uma devolução e criar mais tickets para a assistência técnica. Existe uma maneira de atualizar a troca ou limpar a conta ruim?
Se ele estiver sendo sugerido pelo Outlook e, quando eles digitarem o nome, o usuário inexistente será exibido, o que é um cache no Outlook. O que eles podem fazer é usar as teclas de seta para destacar o nome e pressionar a tecla Delete no teclado.
Você pode criar um alias com a conta incorreta que entrega a conta correta para que os e-mails iniciais não sejam devolvidos.