Estou trabalhando no departamento administrativo de uma grande universidade e estou tentando encontrar o sistema certo de registro de problemas. Embora já tenha tentado o Trac e o OTRS, há um recurso ausente que preciso, e talvez alguém possa me dizer se existe algo assim.
Imagine, por um segundo, que você está trabalhando em um local onde seus usuários não compartilharão informações entre si, a menos que eles tenham, absolutamente, para fazê-lo (e, às vezes, eles não o compartilham) a menos que você tire isso de suas pastas frias e mortas). A partir daqui, o recurso número um seria "se eu criar um ticket, nenhum outro usuário conseguirá visualizá-lo" (é por isso que tive que abandonar o Trac, mudar a URL do ticket torna realmente fácil para os usuários espionarem uns aos outros) . Mas fica mais complicado. Vamos supor que o usuário A realmente atrapalhe seus relatórios (como em "Eu perdi $ 200.000, que é casualmente o custo do meu carro novo"), então um novo ticket é criado. Agora, os usuários B e C (digamos, o departamento jurídico e a contabilidade) também devem ser mantidos no circuito, e talvez outra pessoa no futuro, portanto, cada alteração no ticket deve ser informada a todos eles, e eles também precisam ser capaz de adicionar detalhes ao ticket, o que me leva ao número dois: deve ser possível adicionar um número arbitrário de usuários a um ticket.
Alguém poderia me dizer se existe um sistema tão maravilhoso? Ou, melhor ainda, me diga como é um sistema tão maravilhoso chamado? (chame-me um geek, mas se alguém respondeu "sim" seria minha culpa por não perguntar corretamente).
Pergunta bônus: também seria bom se pudesse ser traduzida para o espanhol e tivesse suporte para o LDAP. Oh, oh, e deveria fazer café também!
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