Como treinar os usuários convertendo de PC para Mac / Apple em um pequeno sem fins lucrativos?

Question

Histórico: Eu faço parte de uma equipe que fornece suporte técnico voluntário para um local sem fins lucrativos. Estamos em condições de obter uma concessão para atualizar quase todos os nossos computadores (muitos deles máquinas de 5 a 7 anos rodando o XP), fornecer laptops para usuários que precisam deles, etc.

Estamos pensando em mudar nossos usuários do PC (WinXP) para Macs. Os aspectos técnicos da troca não serão um problema para a equipe. Estamos no processo de planejar conversões de dados, configuração de máquinas, mudanças de servidor, etc., independentemente de mudarmos para Macs ou PCs muito mais recentes.

Cerca de 1/4 da equipe usa ou tem acesso a um Mac em casa, esses usuários já entendem os conceitos básicos do uso do equipamento. Temos um outro conjunto de usuários (geralmente mais jovens) que são tecnicamente experientes e que, apesar de um pouco incomodados e desacelerados por alguns dias, devem ser capazes de mudar rapidamente. Finalmente, vários membros da equipe são mais velhos e têm muitos problemas usando os computadores de hoje. Acreditamos que, no longo prazo, mudar para Macs pode proporcionar uma melhor experiência ao usuário, menos dores de cabeça de TI e uso mais eficiente de computadores.

As perguntas que temos são quais recursos e treinamento (páginas da web, livros, materiais de treinamento on-line ou cursos on-line) você recomenda que forneçamos aos usuários para permitir que a alternância ocorra sem problemas. Especialmente, com foco em fornecer diferentes níveis de treinamento e suporte para usuários com diferentes níveis de habilidade.

Se você fez isso em sua própria organização, quais etapas foram bem-sucedidas, quais áreas tiveram menos sucesso?

    

Answer 1

Eu acho que você pode planejar isso no wazoo e não vai funcionar do jeito que você quer.

Você precisa adaptar a abordagem a cada usuário. Você pode falar sobre benefícios (muito menos vírus, menor custo geral ao longo do tempo, máquinas que não saem de moda tão rapidamente, etc.) e eles não se importarão. Na maior parte, essas coisas são justificativas depois do fato; eles só querem fazer seu trabalho, e precisam ter certeza de que poderão realizar seu trabalho.

Você pode precisar dedicar bastante tempo inicial apenas dando as mãos enquanto mostra como os inchaços iniciais são resolvidos. Eles não vão querer treinamento ou ferramentas de referência, a menos que eles absolutamente devam (se você tiver algumas pessoas que usarão um guia de manequins ou qualquer outro livro de troca rápida disponível na Amazon ou na B & N), mas, realmente, Referir-se-á a outras coisas, pois a ajuda provavelmente já saberá como usar o Google ou ligará para você.

Você pode até precisar providenciar acesso remoto aos seus sistemas para que você possa ajudar em uma situação remota até que eles fiquem felizes.

A melhor ferramenta é o entusiasmo. Venda a ideia para algumas pessoas que já estão um pouco familiarizadas com o Mac e peça-lhes que o façam evangelizar internamente. Deixe que os outros vejam como eles realizam seu trabalho com isso. A maioria dos funcionários em nossa organização prefere obter ajuda imediata de um vizinho, se possível, em vez de parar e entrar em contato conosco, onde normalmente há uma espera envolvida e eles só querem concluir suas tarefas. Obter um combo de teclado ou um "como eu faço ..." de alguém na próxima mesa irá torná-los mais felizes.

Você pode passar dias fazendo mini-filmes, fornecendo links, fazendo gráficos ... e ainda receberá ligações sobre algo que você acabou de mostrar.

Na minha experiência, semeando entusiasmo e experiências positivas será um longo caminho para ganhar aceitação do novo produto. Certifique-se de que tudo o que eles precisam fazer, de um software especial a sites favoritos, funcione em seu Mac. Descubra e teste se o fluxo de trabalho está desinibido. Não faça um rollover em massa. Um casal de pessoas de cada vez, e abordar suas preocupações o mais rapidamente possível, porque senão uma pessoa má no grupo rapidamente espalhará a notícia sobre como o departamento de TI mal está fazendo tudo dez vezes mais difícil, e então até mesmo uma pequena falha é repentinamente a fim do mundo e você vai ter o peso de suas queixas sobre algo que deveria ser um pequeno soluço.

Nós não convertemos todos, mas fizemos uma diferença significativa em colocar os Macs no local de trabalho. Não vou entrar em detalhes aqui, mas muitas pessoas acabaram gostando mais delas, e mais pessoas não se importaram de um jeito ou de outro. Eles só querem assistir a um filme, digitar uma carta ou entrar no YouTube. A plataforma não é a chave. Está permitindo que os usuários façam seu trabalho com o mínimo de trabalho.

Depois que você obtiver recadinhos de aceitação positiva, apresente as coisas como falta de malware e facilidade de uso. Estas são coisas que ajudam depois do fato. Caso contrário, basta estar lá para eles e estar preparado para levá-los para o groove das coisas. Eles vão entrar em pânico, porque não parece que costumava ou trabalhar da mesma maneira. Vídeos, cartazes e livros não vão embotar isso!

    

Answer 2

Gostaria de começar com o site "Switch 101" da Apple .

Você também deve considerar conversar com uma loja Apple local se estiver perto de uma empresa, ou da empresa ou pequena empresa da Apple grupo de vendas, se você não é. A loja provavelmente ficaria feliz em ter seus usuários participando de um seminário sobre mudança & algum treinamento básico & os outros grupos podem conseguir algo se você estiver comprando muito equipamento. O treinamento prático é realmente a melhor maneira de ajustar seus usuários à transição.

É do interesse da Apple ter "switchers" satisfeitos com a transição e a nova plataforma, e a equipe da loja provavelmente estaria familiarizada com todos os desafios usuais & ter explicações enlatadas que farão sentido para a maioria dos seus usuários.

Para a segunda parte da sua pergunta, tendo feito a transição no meu trabalho atual, as coisas aconteceram perfeitamente. No entanto, somos uma exceção: todos usavam Macs em casa ou tinham experiência com eles, então não tínhamos uma curva de aprendizado para lidar. As coisas que nos causaram problemas foram principalmente softwares que não têm versão para Mac (software de gerenciamento VMWare) ou que tem incompatibilidades Mac / PC (Quickbooks, MS Word).

Na maior parte, compramos novas licenças para versões do Mac & trabalhei com problemas / incompatibilidades ocasionais, mas algumas pessoas (inclusive eu) têm o VirtualBox em suas estações de trabalho para executar uma cópia do Windows com software de missão crítica que é somente para PC, o que resultou em um comprometimento decente.