Se for paralelo, eu verificaria como a porta está configurada no BIOS do PC. Tentando ECP, EPP, bidirecional ou alguma outra configuração para ver quais funcionam.
Ugh, já que é serial - Há o seu problema! ™
Estou assumindo que é RS-232 e não RS-422 ou RS-485. Se os rótulos que está imprimindo estiverem corretos (sem caracteres descartados ou esquisitos ou partes faltantes de gráficos de barras), aposto que o problema é a configuração do protocolo).
Primeiro, observe os interruptores dip na impressora e consulte o manual para o seu significado. Registre as configurações de taxa de transmissão, paridade, bits de dados e protocolo. Eu acho que você pode ignorar a configuração para XON / XOFF Status Response (a última opção).
Em segundo lugar, vá para o software que você usa para imprimir as etiquetas e verifique se as configurações estão de acordo com as que você gravou na impressora.Se o seu software não controla essas configurações, no Windows, no menu Iniciar, selecione Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito na impressora correta na janela resultante e selecione Propriedades. Clique na guia Portas (COM1 ou COM2 já deve estar destacada e ter uma marca de seleção) e, em seguida, no botão Configurar porta. Lá você verá as configurações para verificar. Altere-os para corresponder aos que você gravou da impressora.
O mais provável é que o XON / XOFF esteja configurado (a chave dip de protocolo está DESLIGADA) na impressora, mas definido como Nenhum no computador. Se for esse o caso, defina Handshaking para Xon / Xoff no computador. Se a chave dip do protocolo estiver definida como ON (protocolo Intermec), defina Handshaking como Hardware no computador.