Este problema é difícil de ilustrar se você não estiver familiarizado com o funcionamento da impressora Ricoh Aficio C2500 series e se ela estiver configurada em nosso escritório, então aqui estão alguns detalhes necessários.
Todos os funcionários têm uma conta na Ricoh (que não está, de forma alguma, conectada à sua conta de domínio). Então, quando eles imprimem a partir de sua área de trabalho, o trabalho de impressão é armazenado e impresso somente quando o usuário digita suas credenciais do painel na frente da Ricoh.
Exemplo: Alice imprime um documento para a Ricoh. Ela caminha até a impressora, pressiona o botão do servidor de documentos e seleciona seu nome em uma lista de outros usuários que também têm documentos aguardando para serem impressos. Depois que o nome dela é selecionado, ela insere o PIN, seleciona o documento e imprime. O documento agora é impresso. É assim que deve funcionar.
Recentemente, desde que atualizamos para o Office 2007, os usuários que imprimem documentos criados por outras pessoas não conseguem imprimir esses documentos corretamente. Quando o usuário envia o documento para a Ricoh, em vez de ser armazenado sob seu nome de usuário, ele é armazenado sob o nome do usuário que criou o documento originalmente. Isso ocorre mesmo se o usuário tiver editado e salvo novamente o documento para sua área de trabalho.
Exemplo: em sua área de trabalho, Alice abre um documento do Excel armazenado em uma unidade de rede (ou armazenado em qualquer lugar); ela edita o documento e salva as alterações. Então ela envia para a Ricoh. Quando ela vai até a Ricoh para imprimi-lo, ela descobre que não está sob o seu nome de usuário. Em vez disso, ele foi armazenado sob o nome de usuário Bobs. Bob originalmente criou o documento do Excel para o departamento de Alices usar.
Isso ocorre com todos os documentos do Office 2007 e todos os usuários. Todos os documentos do Office enviados para a Ricoh aparecem sob o nome do usuário que criou o documento em vez do usuário que imprimiu o documento.
Esse problema ocorre apenas com documentos do Office 2007. Tivemos esse problema esporadicamente com o Publisher 2003, mas na época não era uma prioridade.
Sei que isso pode não estar muito claro, então sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta.