A migração para o BlackBerry Business Cloud Services (BBCS) do Office 365 falha em alguns domínios

Question

ANTECEDENTES

Estamos migrando o BlackBerry Enterprise Server / BES 5 local (ou seja, dispositivos BlackBerry herdados com sistema operacional 7 ou inferior) e servidores Exchange de uma empresa com vários domínios para o Exchange Online e o BlackBerry Business Cloud Services / BBCS (um componente gratuito Office 365).

Eles usam um único locus contoso.com do Office 365 como o Nome Principal do Usuário (UPN), que gerencia tudo, incluindo todos os domínios de email (contoso.com, fabrikam.com, tailspin.com, woodgrovebank.com) que eles usar como endereço SMTP / e-mail principal para diferentes usuários.

PROBLEMA

Estamos com um problema ao migrar o BES 5 para BBCS para alguns dos domínios (tailspin.com, woodgrovebank.com) onde o Blackberry Enterprise Activation falharia com qualquer uma das mensagens abaixo mostradas nos dispositivos BlackBerry herdados:

• O servidor não está respondendo. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema.
• O BlackBerry Enterprise Server não respondeu à sua solicitação de ativação. Um erro pode ter ocorrido.

Na interface da web da BBCS, podemos ver que as contas que falharam mostram o estado como "Inicializando" (que deveria ter sido "Sem PIN" ou "Em execução") e o estado do agente de caixa de correio como "Tentando conectar" (que deveria estar "trabalhando"):

INFORMAÇÕESADICIONAIS/CLUES

OsdomíniosemqueoEnterpriseActivationébem-sucedido(contoso.com,fabrikam.com)têmasseguintescaracterísticas:

• ElesestãonocertificadodaSAN(SubjectAlternativeName).
• SeusregistrosDNSdedescobertaautomática(autodiscover.contoso.com,autodiscover.fabrikam.com)sãoregistrosAqueapontamdiretamenteparaoendereçoIPdeseugatewaydecorreiolocal.

OsdomíniosemqueoEnterpriseActivationfalha(tailspin.com,woodgrovebank.com)têmasseguintescaracterísticas:

• ElesnãoestãonocertificadoSAN(SubjectAlternativeName).
• OsregistrosDNSdedescobertaautomática(autodiscover.tailspin.com,autodiscover.woodgrovebank.com)sãoregistrosCNAMEapontandoparaautodiscover-r.contoso.com,queapontaparaogatewaydecorreiolocal.

Parareferência,abaixoestáumalistadenomesdedomínionocertificadoSAN:Nomealternativodoassunto

DNSName=autodiscover.contoso.comDNSName=contoso.comDNSName=autodiscover.fabrikam.comDNSName=fabrikam.com

Emoutraspalavras,nãoháproblemaemativarcontasdeusuáriodaBBCSemqueoSMTPprincipalécontoso.comoufabrikam.com;oproblemaocorreapenasparaascontasemqueoendereçoSMTPprincipalétailspin.comouwoodgrovebank.com,queusaCNAMEenãoestáincluídonocertificadoSAN.

NOTAS

• ParadomíniosqueapresentamfalhanoBlackBerryEnterpriseActivation(tailspin.com,woodgrovebank.com),nãoháoutroproblemacomeles,ouseja,elesnãotêmproblemascomodesktopOutlook,outrosclientesdeemailmóveisouatédispositivosBlackBerrymaisnovosquesuportaoExchangeActiveSync.Emoutraspalavras,aDescobertaAutomáticadoOutlookeaDescobertaAutomáticadoExchangeActiveSyncfuncionamparatodososnomesdedomínio(excetoEnterpriseActivationdoBlackBerryOS7legadoouinferior.)
• NãoconsideramosincluirtodososdomíniosnocertificadoSANporqueháumgrandenúmerodedomínios(nãoapenastailspin.com,woodgrovebank.com).Ocustoseriamuitoalto.
• EncontramosesteBlackBerryKB( link ) que parece descrever um problema semelhante, mas o KB é para BES (BlackBerry Enterprise Server) em vez de BBCS (BlackBerry Business Cloud Services).
• Esta é uma implantação do Office 365 híbrida / coexistente.
• Todos os nomes de domínio acima são fictícios.

Quaisquer soluções / soluções alternativas / sugestões seriam apreciadas.

    

Answer 1

Eu tenho a Microsoft e o Blackberry trabalhando no mesmo problema nos últimos 30 dias e a MS está lenta para a ação / resposta - no entanto, no meu caso, o ambiente é nuvem completa, sem migração, sem SSL de vários domínios .

Hoje, entrei para verificar se recebi alguma resposta do MS - nenhum. Então, decidi RECONHECER USUÁRIO dentro do console do BES Cloud - o status do agente mudou de Tentando se conectar à Execução e acabei de pedir ao cliente que tente ativar o Bold.