Um usuário de email continua se desconectando do nosso servidor de troca

Question

Eu tenho um usuário que continua relatando que o Outlook continua desconectando do nosso servidor de e-mail. Todos os outros usuários estão bem.

Nosso servidor de e-mail está executando o Exchange 2010 e o cliente está executando o Outlook 2003. A desconexão dura apenas um momento.

Eu verifiquei os logs no cliente e no servidor do Exchange e não consigo ver nenhum motivo para a desconexão. No cliente, recebo o EventId 26 informando que o Outlook foi desconectado e reconectado, mas não explica por que.

Alguém pode me dar algumas sugestões de coisas para tentar rastrear onde o problema poderia estar?

- Atualizar -

Eu encontrei o seguinte arquivo de log C: \ Arquivos de Programas \ Microsoft \ Exchange Server \ V14 \ Logging \ Acesso para Cliente RPC que sugere que é um problema com sessões RPC.

Trecho está abaixo

2013-01-31T15:21:24.015Z,6413,15,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,,0,00:00:00,"BS=Conn:24,HangingConn:0,AD:$null/$null/0%,CAS:$null/$null/2%,AB:$null/$null/0%,RPC:$null/$null/1%,FC:$null/0,Policy:ClientThrottlingPolicy2,Norm[Resources:(Mdb)Mailbox Database 0765959540(Health:-1%,HistLoad:0),(Mdb)Public Folder Database 1945427388(Health:-1%,HistLoad:0),];GC:6/1/0;",
2013-01-31T15:21:24.015Z,6413,16,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,PublicLogoff,0,00:00:00,LogonId: 1,
2013-01-31T15:21:24.015Z,6413,16,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,,,00:00:00,"BS=Conn:24,HangingConn:0,AD:$null/$null/0%,CAS:$null/$null/2%,AB:$null/$null/0%,RPC:$null/$null/1%,FC:$null/0,Policy:ClientThrottlingPolicy2,Norm[Resources:(Mdb)Mailbox Database 0765959540(Health:-1%,HistLoad:0),(Mdb)Public Folder Database 1945427388(Health:-1%,HistLoad:0),];GC:6/1/0;",
2013-01-31T15:21:24.015Z,6417,5,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,OwnerLogoff,0,00:00:00,LogonId: 0,
2013-01-31T15:21:24.015Z,6417,5,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,,0x6BA (rpc::Exception),00:02:54.7668000,Budget Highs [AD = 0][CAS = 3][RPC = 1] Session Throttled Count = 0; SessionDropped,"RpcEndPoint: [ServerUnavailableException] Connection must be re-established -> [SessionDeadException] Connection doesn't have any open logons, but has client activity. This may be masking synchronization stalls. Dropping a connection."
2013-01-31T15:21:24.015Z,6420,7,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,DelegateLogoff,0,00:00:00,LogonId: 0,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6420,7,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,,,00:00:00.0156000,Budget Highs [AD = 0][CAS = 3][RPC = 1] Session Throttled Count = 0,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6420,7,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,Disconnect,0,00:02:54.2364000,,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6419,5,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,OwnerLogoff,0,00:00:00,LogonId: 0,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6419,5,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,,,00:00:00,Budget Highs [AD = 0][CAS = 3][RPC = 1] Session Throttled Count = 0,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6419,5,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,Disconnect,0,00:02:54.4392000,,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6416,7,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,DelegateLogoff,0,00:00:00,LogonId: 0,
2013-01-31T15:21:24.031Z,6416,7,/o=EUROSAFEUK/ou=first administrative group/cn=Recipients/cn=andy,,OUTLOOK.EXE,11.0.8303.0,Classic,,,ncacn_ip_tcp,,,,00:00:00,Budget Highs [AD = 0][CAS = 3][RPC = 1] Session Throttled Count = 0,

Alguém pode me ajudar na direção certa para uma solução?

    

Answer 1

você tentou lançar o outlook com o / rcpdiag?

 # outlook.exe /rpcdiag

Você tem o OutlookAnywhere instalado em seu servidor?

Você verificou a conectividade de rede do cliente?

 # ping -t -l 1500 echangeserver

Deve ter 0% de perda.

Desculpe, pensei em ler o Outlook 2013 ... Não há rpcdiag em 2003

    

Answer 2

Verifique no log de eventos do sistema no PC os eventos relacionados à rede, especificamente aqueles que informam que o link está inativo ou que o link está ativo ou a velocidade do link está negociada. Isso indicaria que você tem uma conexão de rede com defeito para esse PC. O Outlook é muito sensível à qualidade da conexão de rede, portanto, quando o link de rede é perdido (por apenas um segundo), o Outlook é desconectado.