Quando um novo ticket é criado, posso ver isso no RT. Mas se uma nova resposta ou correspondência chegar a esse ticket, ela não será destacada (mas eu posso ver a nova correspondência no ticket). Alguma solução?
Há uma opção para notificar você se houver mensagens não lidas em um ticket:
Isso pode ser definido como uma opção global ou no nível individual, indo para Registrado como > Configurações > Opções Procure por "Notifique-me sobre mensagens não lidas".
Algo como ingresso de destaque não é possível (ou eu não sei, como fazer isto), mas meu conselho é mudar a ordenação do ingresso não de acordo com prioridade (que é escolha padrão), mas para última atividade. Você verá o ticket, que tem a última atividade como o primeiro. Ou, se você precisar classificar de acordo com a prioridade, poderá adicionar a última atividade como a segunda regra do critério de classificação.
BTW: Eu usei tickets, que eu respondi, marcados como resolvidos. Nesse caso, eles saem das exibições padrão no Painel, mas depois que o usuário responde a ele, ele é reaberto e vai para o Painel novamente.
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