O usuário pode visualizar o conteúdo no OWA? Se assim for, então é um problema de visualização do Outlook e você deve redefinir sua visão. Se não, então eu daria uma olhada nas permissões no PF, quais funções têm quais permissões, se é o usuário listado nas permissões ou se é um usuário de um grupo que tem permissões e quais funções / permissões são concedidas o usuário ou grupo. O acesso à pasta PF é baseado em funções (Autor, Editor, Colaborador, etc) e cada função tem um conjunto específico de permissões no PF. Você também pode definir permissões de função personalizadas.