Eu tenho um usuário final que está usando um telefone Polycom 550 que se conecta via rede doméstica ao nosso PBX. Eu passei pelas seguintes etapas de solução de problemas:
Com o telefone conectado ao roteador do usuário, o roteador não acende reconhecendo que o telefone foi conectado.
Eu fiz o usuário mudar os cabos Cat5e para um que ele sabia que funcionava e isso não fez diferença.
O usuário conectou um dispositivo diferente ao cabo Cat5e que estava sendo usado para o telefone e, naquele momento, as luzes do roteador acenderam naquela porta.
O telefone obviamente não está se conectando ao nosso PBX, mesmo que sua conexão com a internet esteja funcionando bem.
Eu não tive nenhum desses telefones morrendo em mim antes, mas parece que esse deve ser o caso aqui ... vocês concordam? Apenas procurando por alguma verificação antes de passar pelo incômodo de enviar uma RMA.
Obrigado antecipadamente!
Eu diria que o próximo passo é pegar outro telefone e tentar. Você parece ter verificado se o cabo está bom. Faça isso ou leve este telefone para outro local que você sabe que tem uma configuração de telefone ativa e conecte-o para ver se funciona lá. Se ainda estiver morto, é o telefone.
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