Como trabalhar em torno de uma resposta "Solicitação expirada"?

Question

• estou na Índia
• Na ocasião, navego para o portal de empresas ao qual estou afiliado; estes nos EUA, & Canadá
• A partir de hoje à tarde, não consigo navegar para o portal de algumas empresas ... embora o site seja implantado e possa ser acessado a partir de pessoas em locais de terceiros (fora dos EUA e fora da Índia).
• Apenas para referência, executei um ping no site de uma empresa e, ao mesmo tempo, tentei abrir o site no Chrome ** O Chrome apresentou um erro 500 ** Ping retornou uma solicitação expirada ** Um colega em um terceiro local relatou que ele conseguiu fazer ping e navegar até o site ** Meu tracert subsequente chegou até border8.po2-bbnet2.bsn.pnap.net [63.251.128.77] e retornou um 'Request timed out'
• Eu tentei o mesmo experimento em cbc.ca ** Resultado ** Chrome navegou para cbc.ca com sucesso ** Ping retornou uma solicitação expirada ** Tracert chegou até rx0sh-cbc-radio-canada.mt.bigpipeinc.com [66.244.255.78] e retornou um 'Request timed out'.

Estou flummmoxed.

• Quais poderiam ser os possíveis motivos pelos quais um navegador pode navegar para um site, quando o PING e o TRACERT falham?
• Quando meu colega consegue navegar em um site pela Internet, por que o site deve retornar 500 para mim?
• O que posso fazer para contornar este problema? Minha chamada para o helpdesk não foi respondida.
• Você já encontrou um problema semelhante?

Answer 1

Tenha em atenção que o & PING & O Tracert não usa os mesmos protocolos que o http:

ICMP vs TCP

Assim, eu poderia fazer ping em um servidor da Web, e um firewall localizado no meio da conexão não permite o ICMP, mas permite a porta TCP 80 (http padrão).

-Josh

    

Answer 2

Você está misturando seus testes e seus resultados de teste. Esse é o primeiro problema.

Embora ping e tracert sejam boas ferramentas básicas de conectividade e descoberta de caminhos, elas não são as ferramentas corretas para diagnosticar problemas de conectividade de sites. Um erro 500 significa claramente que você chegou ao site, mas que o servidor tem algum problema. O fato de o seu colega chegar ao site não lhe diz quase nada. O servidor da web pode estar com um problema intermitente ou pode estar geograficamente disperso e você está atingindo um cluster ou servidor que está tendo problemas enquanto seu colega está atingindo um cluster ou servidor que não está tendo problemas.

Como Josh afirmou que um firewall pode ser configurado para permitir tráfego HTTP para um determinado host, mas pode não permitir tráfego ICMP para o mesmo host, então o fato de sua solicitação de ping expirar não informa nada sobre o status desse servidor web . O fato de suas solicitações de ping expirarem em algum ponto "no meio" significa apenas que esses hosts não respondem a solicitações de ICMP e, novamente, não informam nada sobre o motivo pelo qual você não pode acessar o site.

No final do dia, o erro 500 informa tudo o que você precisa saber: você está acessando o site, mas o servidor está com algum problema. O melhor que você pode fazer é comunicar essas informações à parte responsável pelo site.