Minha organização tem ~ 1800 máquinas que seriam legais de rastrear, metade das quais são laptops, a maioria dos quais são computadores Mac. Estamos usando a Casper Suite e Helpdesk Pilot 3 , e eu notei um par de perguntas semelhantes abaixo, mas nenhuma delas parece fazer o que eu quero sobre o rastreamento do histórico de um ativo (embora possa muito bem ser que eu estou usando as ferramentas erradas).
O que eu gostaria de acompanhar:
Eu quero um histórico que mostre quando o computador foi colocado em serviço, retirado de serviço para reparo, movido para outro local e colocado em serviço novamente (e qual era o nome dele e com qual Laboratório ou Usuário estava associado .) Eu quero ser capaz de adicionar notas (como a condição do hardware, resolução de problemas, reparos feitos, serviços alterados, etc). Quando uma unidade falha e precisa ser reparada, uma unidade idêntica é colocada em seu lugar. Eu realmente quero uma boa maneira de rastrear isso.
Eu quero especialmente ver a história de um usuário ou laboratório, para saber se certas entidades não estão cuidando bem de seus computadores. [Nós geralmente sabemos, mas não podemos fazer o backup.]
Eu não preciso necessariamente rastrear endereços MAC, números de série, versões de software, etc. Casper rastreia bem (e se eu pudesse descobrir qual unidade em um sistema corresponde a uma unidade no outro sistema, todos os detalhes podem ser reunidos.)
Como muitas pequenas anotações seriam necessárias, ela precisa ser rápida e fácil de usar, ou nada será documentado! Um wiki quase poderia funcionar, mas seria legal ter registros de data e hora no histórico de ativos [e, para poder fazer consultas SQL nos dados]. Algo que faz bem a história de ativos (e talvez nada mais) seria ótimo. Um sistema integrado pode fazer sentido, mas estou relutante em substituir nosso helpdesk agora que os usuários estão finalmente acostumados com a ideia. [Mudança, aparentemente por mudança, encontra resistência; um novo sistema teria que ser visivelmente melhor.]
Perguntas semelhantes: