Dependendo do seu ambiente, pode ser que o Lync tenha sido configurado com endereços de e-mail proxy. Isso acontece, às vezes, quando uma pessoa (por exemplo, Joe Blocks) deixa a empresa e o e-mail de Joe é atribuído a outra pessoa (por exemplo, Peter Mustermann). Então, pode acontecer que Joe volte a aparecer na lista, mas se você clicar nele, um bate-papo com Peter será inicializado. Há um thread no fórum da Microsoft, que explica esse problema e fornece mais informações, se necessário.