Sempre que um problema como esse ocorre, a maneira mais simples é geralmente excluir o cliente do domínio e, em seguida, reingressá-lo. Mas, como eu entendo, o cliente, neste caso, não é facilmente acessível para o administrador. Nesse caso, você pode usar o utilitário Remote Desktop, desde que o problema de confiança mencionado não impeça que o RDP funcione corretamente. Se não estiver ativada ou funcionando ou você não tiver outra maneira de acessar remotamente, então eu tenho medo de que a única solução adequada seja um administrador realmente estar no lugar.