Eu tenho algum Java, então sou tendencioso nessa direção, mas não muito. Nenhuma das sugestões de Java:
pule para fora como solução fantástica. Qual é o melhor discador FOSS? Por "melhor", quero dizer, é mais simples implantar.
O requisito é a marcação de pré-visualização:
Preview dialing enables agents to first view the available information about the customer and decide when to place the call. In addition to the information about the customer, agents may also view all the history of the customer with the contact center. After viewing the information about the customer, the agent requests the system to make the call.
Atualmente, os telefones fixos se conectam com o SIP a um PBX Asterisk hospedado. O objetivo é substituir os telefones fixos por softphones, como zoiper , e acelerar o processo de discagem.
ViciBox parece muito interessante, mas, aparentemente, criaria um gargalo com o PBX hospedado e é um exagero. Se eu pudesse implantar apenas o discador e a interface, mas usar o Asterisk PBX hospedado, isso seria bom. No entanto, provavelmente seria um pouco complexo para instalar.
Estou procurando uma solução rápida e suja. Mais adiante, provavelmente será o ViciBox, mas o mais fácil e rápido de instalar e configurar seria melhor.
De todos os discadores do FOSS, qual deles pode ser instalado autônomo mais facilmente e tem uma comunidade strong?
Suponho que seja tecnicamente possível verificar o código do ViciDial , mas isso é mais complicado do que eu como.
Idealmente, eu gostaria de um discador FOSS, com uma fila, que exibe um registro do banco de dados, envia-o para um agente, o agente disca, edita o arquivo e atualiza o registro. É exatamente o que a ViciBox faz, exceto que, neste caso, o Asterisk não é necessário.