Você tem login root no servidor? Se assim for, por favor, verifique o arquivo / var / log / secure para qualquer mensagem relevante.
Se você tiver acesso root, faça login como root e, em seguida, su para essa conta. Veja que é bem sucedido ou não.
Verifique também o /etc/security/access.conf para qualquer configuração personalizada que possa recusar o login usando essa conta de usuário.