Quando você fizer login, execute o comando ps
como cada usuário, ele informará qual shell está sendo invocado. Veja se eles são ambos bash.
Se eles são ambos bash, você poderia executar o builtin complete
e ver se isso ativa o autocompletion no bash. Se isso resolver o problema, basta adicionar completo aos seus usuários .bashrc
Quanto ao prompt, isso é uma função da variável de ambiente PS1
, execute o comando echo $PS1
e veja o que ele diz.