Como faço para diagnosticar a impossibilidade de acessar um site específico como usuário final?

Question

Se geralmente consigo acessar páginas da web na Internet, mas não consigo acessar uma página específica, como solucionar o problema da causa como usuário final?

This question was a Super User Question of the Week.
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Answer 1

Talvez o site esteja realmente desativado.

Tente visitar o link .

Seeledisser"Não é só você", o site provavelmente terá uma interrupção e você deverá denunciá-lo, se possível, ou simplesmente esperar.

Talvez seja um problema de DNS.

Veja se o nome DNS do site (digamos que é example.com ) resolve para um endereço IP. Você pode fazer isso iniciando um console ou prompt de comando e digitando ping example.com

C:\Users\Jeff>ping example.com

Pinging example.com [192.0.32.10] with 32 bytes of data:
Reply from 192.0.32.10: bytes=32 time=26ms TTL=244
Reply from 192.0.32.10: bytes=32 time=27ms TTL=244
Reply from 192.0.32.10: bytes=32 time=27ms TTL=244
Reply from 192.0.32.10: bytes=32 time=39ms TTL=244

Ping statistics for 192.0.32.10:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 26ms, Maximum = 39ms, Average = 29ms

Se você receber um erro de "host desconhecido", isso significa que provavelmente há um problema de DNS. Você pode tentar ver se isso resolve o DNS do Google com nslookup stackoverflow.com 8.8.8.8 .

C:\Users\Jeff>nslookup example.com 8.8.8.8
Server:  google-public-dns-a.google.com
Address:  8.8.8.8

Non-authoritative answer:
Name:    example.com
Addresses:  2620:0:2d0:200::10
          192.0.32.10

Se resolver com esse comando, provavelmente você desejará entrar em contato com seu provedor de DNS (provavelmente seu ISP). Se você quiser executar mais testes de DNS, tente Referência de DNS do GRC para Windows ou os serviços just-ping.com e whatsmydns.net .

Talvez seja um problema do navegador.

Se isso resolver no DNS, mas você não receber respostas de ping, isso significa que eles estão filtrando pings ou você não pode acessar o site. Se você estiver recebendo respostas, poderá ter um problema no navegador ou no proxy do navegador. Tente instalar outro navegador da web com todas as configurações padrão e veja se você obtém resultados diferentes.

Talvez seja um problema com sua conexão com a internet.

Se estiver resolvido, mas você não conseguir alcançá-lo, tente executar tracert example.com e veja onde eles começam a exceder o tempo limite.

Tracing route to example.com [192.0.32.10]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1 
  2    15 ms    26 ms    29 ms  c-x-x-x-x.hsd1.ca.comcast.net [x.x.x.x] 
  3    10 ms    25 ms     9 ms  te-5-4-ur04.pinole.ca.sfba.comcast.net [68.86.248.169] 
  4    12 ms    13 ms    14 ms  te-0-6-0-0-ar01.oakland.ca.sfba.comcast.net [68.85.154.86] 
  5    35 ms    15 ms    12 ms  pos-0-3-0-0-cr01.sacramento.ca.ibone.comcast.net [68.86.90.129] 
  6    15 ms    16 ms    18 ms  pos-0-9-0-0-cr01.sanjose.ca.ibone.comcast.net [68.86.85.181] 
  7    16 ms    18 ms    19 ms  xe-11-1-0.edge1.SanJose1.Level3.net [4.79.43.133] 
  8    27 ms    18 ms    33 ms  vlan69.csw1.SanJose1.Level3.net [4.68.18.62] 
  9    77 ms    29 ms   183 ms  ae-63-63.ebr3.SanJose1.Level3.net [4.69.134.225] 
 10    28 ms    35 ms    35 ms  ae-2-2.ebr3.LosAngeles1.Level3.net [4.69.132.10] 
 11    43 ms    27 ms    60 ms  ae-31-80.car1.LosAngeles1.Level3.net [4.69.144.131] 
 12    23 ms    23 ms    28 ms  INTERNET-CO.car1.LosAngeles1.Level3.net [4.71.140.222] 
 13    24 ms    23 ms    24 ms  www.example.com [192.0.32.10] 

Trace complete.  

Você também pode tentar PingPlotter (Shareware; Avaliação gratuita de 30 dias.) que executará repetidamente um traceroute e representará graficamente os resultados. você pode ver se tem perda de pacotes ou problemas de largura de banda em qualquer salto no traceroute.

Deixe isso funcionar por um tempo. Se estiver expirando depois de apenas uma ou duas entradas, você provavelmente desejará entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet. Se for o tempo limite para o final, você deve entrar em contato com o webmaster do site, se possível. Quem quer que você entre em contato, inclua a saída dos comandos ping e traceroute .

    

Answer 2

Outra coisa a procurar é um roteador defeituoso.

Recentemente, tive essa situação ao acessar qualquer site do Stack Exchange. Ele expiraria, retornaria erros de conexão e geralmente "bloquearia" por 5 minutos de cada vez. Praticamente todos os outros sites estavam bem.

Após longos bate-papos com a equipe do Stack Exchange (muito útil) e meu ISP, reduzi-o ao roteador. Trocá-lo aparentemente curou o problema.

O problema aqui (eu acho) foi que o que sempre foi a falha no roteador não poderia lidar com o volume relativamente alto de tráfego que eu estava gerando ao usar o Stack Exchange como um usuário logado com várias contas e ter um muitos deles visíveis a qualquer momento.

O fato de que apenas um site (bem um conjunto de sites) foi afetado me levou a acreditar que o problema está em outro lugar.

    

Answer 3

Hoje em dia é preciso considerar o IPv6. É possível que exista um problema com o mecanismo IPv6 (DNS, roteamento, sistema operacional), mas não com o IPv4 (ou, menos provavelmente, vice-versa). Os comandos ping e tracert do Windows 7 aceitam a opção -4 ou -6 para testar de maneira independente o IPv4 e o novo IPv6.

Isso parece um comentário para a resposta principal, não para outra resposta, mas eu não tenho rep suficiente para comentar. Ou talvez eu deva editar o Wiki, o que significaria talvez acrescentar um exemplo, já que a resposta é tão profissional. Mas eu não tenho representante suficiente para a edição da Wiki.

Sinta-se à vontade para editá-lo conforme necessário.

    

Answer 4

No meu caso, eu tive um problema bastante específico, que foi difícil de decodificar para mim. Quando tentei acessar um site específico do Firefox, sempre recebi um tempo limite. Quando tentei copiar o endereço da página para outro navegador, também resultou em um tempo limite. Isso estava acontecendo em várias conexões e todos os outros dispositivos funcionavam bem. Até mesmo consultar o site com cURL funcionou bem! Tentei alterar configurações, proxies, alterando e atualizando o DNS etc ...

Para encurtar a história, o problema era que uma das minhas extensões, HTTPS Everywhere estava me redirecionando para uma versão https do endereço , mas o servidor não estava respondendo na porta SSL.

Ao tentar depurar em outros navegadores, eu sem saber também copiei-colei o prefixo do protocolo https e estava, portanto, tendo o mesmo problema, mas digitei-o manualmente no shell para executar a solicitação cURL para que funcionasse.

A correção foi apenas para desativar a regra HTTPS Everywhere para o site específico.

Um caso muito especial, mas pode acontecer aos outros e espero que isso ajude.