Na verdade, existe um tratamento especial dos formatos A4 / Carta que podem ser desativados. O seguinte pode ajudar o seu problema.
No Word 2007/2010,
- No grande botão da faixa de opções, vá em Opções do Word (Arquivo, Opções em 2010)
- guia Avançado
- seção de impressão
- Desmarque "Escala de conteúdo para tamanhos de papel A4 ou 8,5 x 11" "