Parece que seus alto-falantes estão quebrados ou desconectados. O fato de os fones de ouvido funcionarem mostra que a placa de som e os drivers estão funcionando.
Se seus alto-falantes estiverem quebrados, você precisará substituí-los. Há uma chance de que o fio que conecta os alto-falantes à placa de som tenha sido desconectado de alguma forma. Em ambos os casos, abrir um laptop é muito complicado. Muitas vezes há muitos pequenos ganchos de plástico que você pode quebrar facilmente.