Isso pode ser uma limitação da placa de vídeo. Mais especificamente, pode acontecer que sua placa de vídeo possa manipular apenas dois monitores DVI de link único ou um monitor DVI de link duplo. Mais informações sobre as especificações de DVI aqui: link
Tente remover o segundo monitor e veja se isso permite usar a resolução nativa completa do novo monitor. Se a remoção do segundo monitor permitir que você use o novo monitor em sua resolução original, você pode instalar uma segunda placa de vídeo para usar o segundo monitor (e, naturalmente, você provavelmente experimentará a adição de seu outro monitor de 24 "). para um display triplo gigantor).
Eu tive que instalar uma placa de vídeo separada em um dos meus computadores porque o chipset de vídeo onboard só conseguia lidar com um monitor de 1280x1024, e quando eu adicionei um segundo monitor, ele reduziu a resolução de ambos para 1024x768.