No OTRS, há apenas as entradas no ticket. Você pode obter as informações diretamente no banco de dados. Uma solução melhor seria no seu MTA.
Usamos o OTRS para nos comunicarmos com os clientes. Tivemos um problema com nosso e-mail de saída e queremos ver quais e-mails foram enviados pelo OTRS. Existe algo como uma caixa de saída OTRS onde eu encontro um histórico de todas as mensagens enviadas?
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