Solucionando problemas de uma conexão à Internet instável

Question

Meu MacBook Pro executando o OS X (10.9, mas eu tive o mesmo problema antes) está conectado a um roteador Belkin via Wi-Fi e, usando a Virgin Media como ISP, à Internet. A conexão é extremamente instável - em alguns dias, recebo um tempo limite de ping a cada poucos segundos. Além disso, alguns domínios parecem sofrer problemas gerais de conectividade. Por exemplo, muitas vezes descubro que, embora o site youtube.com seja carregado, nenhum dos vídeos (hospedados em um domínio separado) é exibido. Em outros momentos, os vídeos carregam, mas sempre falham no buffer, mesmo que a velocidade real da conexão seja boa, mesmo que eu tenha desativado reprodução de traços .

Como estou morando em uma sala alugada e o contrato ISP não é meu, só tenho possibilidades limitadas de resolver o problema. Em particular, eu não tenho acesso à configuração do roteador e minha proprietária não-tech, apesar de simpática, não está com muita pressa em entregar o problema para o suporte ao cliente do ISP. Além disso, pareço ser a única pessoa na casa que passa por esses problemas, mas posso imaginar que isso é simplesmente porque sou o único que usa a Internet continuamente.

Estou procurando testes específicos que possam identificar e resolver de maneira ideal o problema. Até agora tudo o que consegui fazer é estabelecer que a Virgin está direcionando meu tráfego de maneiras misteriosas. Veja um trecho de traceroute google.co.uk . Vale a pena mencionar que o nome do host não parece importar muito, a rota de rastreamento é sempre a mesma.

traceroute: Warning: google.co.uk has multiple addresses; using 62.254.36.148
traceroute to google.co.uk (62.254.36.148), 64 hops max, 52 byte packets
 1   (192.168.2.1)  1.112 ms  1.300 ms  2.359 ms
 2  10.100.32.1 (10.100.32.1)  11.926 ms  10.217 ms  24.987 ms
 3  cmbg-core-1a-ae3-610.network.virginmedia.net (80.1.202.93)  28.809 ms *  66.653 ms
 4  popl-bb-1b-ae16-0.network.virginmedia.net (212.43.163.141)  13.759 ms  126.504 ms  20.472 ms
 5  nrth-bb-1b-et-010-0.network.virginmedia.net (62.253.175.57)  28.357 ms  16.398 ms  42.387 ms
 6  nrth-bb-1c-ae1-0.network.virginmedia.net (62.253.174.110)  27.441 ms  15.622 ms  12.044 ms
 7  lutn-icdn-1-ae0-0.network.virginmedia.net (62.253.175.82)  16.678 ms  28.463 ms  28.253 ms
 8  * * *
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Se eu deixar, isso continua até o final dos tempos. Nunca parece chegar a um destino. Isso é normal? Um amigo morando na mesma cidade que também está com a Virgin Media tem uma saída de traceroute mais convencional: 7 saltos para google.co.uk, todos enviando a resposta ICMP TIME_EXCEEDED.

A correção óbvia - reinicializar o roteador - não parece ajudar. Tanto quanto eu posso dizer, a conexão Wi-Fi é estável (eu sempre posso pingar o roteador) para que o problema seja mais a jusante.

Eu já tentei usar um DNS alternativo antes (OpenDNS), mas, no mínimo, isso piorou as coisas. Na verdade, tornou todos os serviços do Google quase inacessíveis.

    

Answer 1

Como você disse, seu problema está mais para baixo.

Seu traceroute deve estar passando, parece um problema da Virgin com uma combinação de problemas de DNS, e talvez algum tipo de filtragem em pacotes UDP.

Para solucionar ainda mais esse problema, eu faria rastreios no youtube quando estiver tendo problemas e compararei o ping, bem como os tempos de rastreamento para os IPs do Google, bem como 8.8.8.8, que são os servidores dns do google. Eu também verificaria os rastreamentos dos vídeos que você está tendo problemas para acessar.

Se houver problemas de roteamento óbvios, como parece haver (loops), eu enviaria alguns e-mails para a Virgin.

Eu descobri no passado que quando eu aponto problemas como esse, não recebo uma resposta, mas em alguns dias os problemas se resolvem. ; -)

Um traço para o IP que você deu não está funcionando para mim dos EUA: 62.254.36.148 quando eu uso o traceroute UDP

Quando uso traceroute -I , o rastreamento é transmitido:

$ traceroute -I 62.254.36.148
traceroute to 62.254.36.148 (62.254.36.148), 64 hops max, 72 byte packets
 1  192.168.2.1 (192.168.2.1)  4.473 ms  1.630 ms  1.805 ms
 2  hlrn-dsl-gw07.hlrn.qwest.net (207.225.112.7)  25.282 ms  24.626 ms  23.868 ms
 3  hlrn-agw1.inet.qwest.net (71.217.188.49)  24.561 ms  23.959 ms  23.544 ms
 4  lap-brdr-03.inet.qwest.net (67.14.22.78)  85.451 ms  59.270 ms  63.060 ms
 5  63.146.27.146 (63.146.27.146)  57.686 ms  60.734 ms  57.675 ms
 6  xe-1-2-0.man11.ip4.tinet.net (141.136.107.49)  183.289 ms  181.508 ms  180.518 ms
 7  telewest-communications-group-gw.ip4.tinet.net (77.67.65.142)  192.229 ms  306.696 ms  307.004 ms
 8  leed-bb-1b-et-710-0.network.virginmedia.net (62.253.175.26)  177.170 ms  176.597 ms  177.369 ms
 9  leed-bb-1c-ae1-0.network.virginmedia.net (62.253.174.26)  185.542 ms  186.098 ms  184.577 ms
10  nrth-bb-1c-ae9-0.network.virginmedia.net (62.253.174.122)  192.738 ms  192.278 ms  193.189 ms
11  lutn-icdn-1-ae0-0.network.virginmedia.net (62.253.175.82)  193.644 ms * *
12  m148-mp2.cvx1-a.lis.dial.ntli.net (62.254.36.148)  194.769 ms  194.916 ms  199.594 ms

Quando faço uma pesquisa de DNS e rastreio para google.co.uk, obtenho um endereço com base em Denver, que é onde eu estou.

Você pode postar um rastreamento no servidor dns google 8.8.8.8?

Aqui está minha saída:

ff-macbook-pro:~ $ traceroute -d google.com
traceroute: Warning: google.com has multiple addresses; using 74.125.225.161
traceroute to google.com (74.125.225.161), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.2.1 (192.168.2.1)  3.497 ms  2.813 ms  2.908 ms
 2  hlrn-dsl-gw07.hlrn.qwest.net (207.225.112.7)  25.471 ms  33.509 ms  26.338 ms
 3  hlrn-agw1.inet.qwest.net (71.217.188.49)  28.182 ms  32.209 ms  27.871 ms
 4  dvr-edge-13.inet.qwest.net (67.14.24.93)  25.827 ms  25.075 ms  34.959 ms
 5  67.134.166.226 (67.134.166.226)  25.509 ms  28.257 ms  35.462 ms
 6  72.14.234.59 (72.14.234.59)  27.451 ms  27.234 ms  24.206 ms
 7  209.85.251.9 (209.85.251.9)  25.893 ms  25.906 ms  25.264 ms
 8  den03s05-in-f1.1e100.net (74.125.225.161)  26.085 ms  27.530 ms  33.049 ms
-macbook-pro:~ $ 
-macbook-pro:~ $ 
-macbook-pro:~ $ 
-macbook-pro:~ $ traceroute -d 62.254.36.148
traceroute to 62.254.36.148 (62.254.36.148), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.2.1 (192.168.2.1)  5.426 ms  1.308 ms  2.052 ms
 2  hlrn-dsl-gw07.hlrn.qwest.net (207.225.112.7)  24.993 ms  23.944 ms  29.122 ms
 3  hlrn-agw1.inet.qwest.net (71.217.188.49)  24.853 ms  26.421 ms  25.547 ms
 4  lap-brdr-03.inet.qwest.net (67.14.22.78)  58.722 ms  66.810 ms  60.422 ms
 5  63.146.27.146 (63.146.27.146)  58.612 ms  65.550 ms  60.771 ms
 6  xe-1-0-0.man11.ip4.tinet.net (89.149.181.38)  182.197 ms  192.739 ms  188.749 ms
 7  telewest-communications-group-gw.ip4.tinet.net (77.67.65.142)  193.114 ms  192.274 ms  186.872 ms
 8  brhm-bb-1b-et-400-0.network.virginmedia.net (62.253.175.69)  187.353 ms
    leed-bb-1b-et-710-0.network.virginmedia.net (62.253.175.26)  184.031 ms
    brhm-bb-1b-et-010-0.network.virginmedia.net (62.253.175.73)  186.819 ms
 9  nrth-bb-1b-et-410-0.network.virginmedia.net (62.253.175.78)  194.633 ms *
    nrth-bb-1b-et-400-0.network.virginmedia.net (62.253.175.46)  194.617 ms
10  nrth-bb-1c-ae10-0.network.virginmedia.net (62.253.174.146)  193.762 ms * *
11  lutn-icdn-1-ae0-0.network.virginmedia.net (62.253.175.82)  202.066 ms  203.886 ms *
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