Esse problema vem ocorrendo há mais de 12 meses. Ocorreu antes e após a migração do Office 2003 para o Office 2010. Nesse momento, a impressora multifuncional foi substituída e as impressoras desktop afetadas (por atrito natural).
Os documentos de uma variedade de aplicativos e fontes estão tendo um rodapé adicionado a eles entre o PC e a impressora. O rodapé não é evidente no documento original antes ou depois de ser impresso.
Durante a investigação ao longo de vários meses, eliminamos (da melhor maneira possível) os PCs, os usuários, o servidor da fila de impressão e as impressoras como sendo a origem dos rodapés aleatórios. Por meio de nossas investigações, descobrimos que o rodapé compreendia as informações do paciente (nome e número do registro médico) de um banco de dados externo (provedor de serviços de radiologia) que é acessado por meio de nossa rede e firewall.
De acordo com a equipe, o nome e a MRN aparecem apenas aleatoriamente - não em todos os documentos impressos e não no mesmo documento toda vez que são impressos. Também foi demonstrado que o nome e a MRN variam muito - o mesmo documento impresso em momentos diferentes pode ou não ter o mesmo nome e MRN - ou pode não ter nenhum. O rodapé pode aparecer no documento quando impresso por um membro da equipe, mas não quando impresso por outro. Isso parece ser bastante aleatório.
Eu verifiquei se foi o último paciente processado através de radiografia que começou a aparecer no rodapé, mas isso se mostrou incorreto, já que muitos pacientes foram processados após o da amostra anexa, mas seus nomes e MRNs ainda não apareceram em um rodapé.
Eu verifiquei com o Radiógrafo local sobre quais alterações, se houver, na configuração que ela fez no cliente do aplicativo de banco de dados local em seu PC. Sua resposta foi - nenhuma. Ela me mostrou como ela usa o aplicativo e eu não consegui determinar nenhuma razão óbvia para a situação acima.
Este problema está afetando a maioria dos funcionários, a maioria das impressoras e a maioria dos PCs (nem todos os funcionários, impressoras e PCs foram testados, mas > 50% foram) neste site. Nós tentamos instalar um PC novo, mas dentro de 2 dias o problema começou a ocorrer neste PC também.
Dos 32 sites da nossa região, este é o único afetado.
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